5.8
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 12:06:30 MSK
Длительность
0:49
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79262834352
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 49 секунд. Менеджер представилась, сделала краткое предложение встречи с экспертом и бизнес-плана. Клиент сразу отказала, сославшись на ошибку номера, менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер назвала имя клиента, представилась (имя + компания), попросила пару минут — все три шага выполнены.
Предложение озвучено компактно и понятно: встреча в Zoom, бизнес-план на полгода, бесплатно — ключевые элементы присутствуют.
Корректное и вежливое завершение при твёрдом отказе клиента: «Поняла вас. Прошу прощения за беспокойство. Удачного дня.» — профессиональный исход для холодного звонка.
!
Что не сработало
Предложение не раскрыто: не объяснён формат встречи (30-минутный Zoom, индивидуальный PDF), не проговорена выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»). Клиент услышал только «встреча и бизнес-план» без понимания ценности.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Однако клиент отказала немедленно, поэтому это частично оправдано — квалифицировать было некого.
На вопрос клиента «А зачем?» менеджер сразу перешла к предложению, не попытавшись мягко удержать интерес хотя бы одним уточняющим вопросом или усилением ценности перед тем, как клиент закрылась.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить корректность номера в базе: клиент сказала «наверное, номером ошиблись» — возможно, контакт привязан к нерелевантному лицу.
2
Отработать навык краткого усиления ценности на вопрос «А зачем?»: одна фраза о конкретной выгоде до перехода к полному предложению может снизить ранние отказы.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Елена, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Боледона», на пару минут буквально вам звоню. Удобно ли вам?
Клиент
Клиент: А зачем?
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом, пообщаться в Zoom и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно.
Клиент
Клиент: Наверное, номером ошиблись, мне это не нужно.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Прошу прощения за беспокойство.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Удачного дня. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент немедленно отказала, сославшись на ошибку номера, интереса к встрече или предложению не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:48:24 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 8b00ebca-c888-4619-aa89-43a4b6050cf6