5.8
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 10:53:49 MSK
Длительность
0:42
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79672729069
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 42 секунды. Клиент сразу сообщил, что вчера уже звонили, и после краткого предложения отказался. Встреча не назначена, клиент дисквалифицировал себя твёрдым отказом.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила 2 минуты — все три шага выполнены в одной фразе.
Несмотря на первоначальное 'не нужно', менеджер не растерялась и кратко озвучила суть предложения (встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев, бесплатно).
После твёрдого повторного отказа корректно и вежливо завершила разговор без давления и споров — профессиональный исход на холодной базе.
!
Что не сработало
Предложение подано поверхностно: не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF), не проговорена конкретная выгода клиента ('внедрите сами или сделаем под ключ').
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Однако клиент прервал разговор очень быстро, поэтому это частично объективное ограничение ситуации.
Вопрос 'Удобно уделить сейчас время?' сформулирован в вопросительной форме вместо повелительного наклонения по сценарию ('Уделите 2 минуты, пожалуйста') — снижает уверенность позиции менеджера.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отметить в CRM как 'отказ, повторный контакт нецелесообразен' — клиент получил два звонка подряд и дважды отказал.
2
Если база позволяет — исключить номер из повторного обзвона во избежание негатива.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить сейчас время?
Клиент
Клиент: Не нужно, вчера звонили. По какому вопросу?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально?
Клиент
Клиент: Спасибо. Не- не интересно. Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался ('не нужно', 'не интересно') и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:29:55 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 8932d6e7-f3d0-43c9-bb58-c4bfa5d1f952