2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 12:31:25 MSK
Длительность
0:48
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79819441070
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер успела представиться и начать предложение встречи с экспертом, однако клиент прервал на полуслове и отказал («сейчас не интересно»). Попытка отработки возражения была нечёткой и безрезультатной; встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Приветствие выполнено корректно: менеджер назвала имя, компанию и попросила уделить пару минут — «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.»
Цель звонка объявлена сразу: «я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
!
Что не сработало
Предложение не было дослушано клиентом, потому что менеджер не успела объяснить формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгоду клиента — фраза оборвалась на «У нас сейчас уже…». Клиент отказал, не получив полной картины.
Отработка возражения «сейчас не интересно» провалена: фраза «Мы не остав-не оставим для вас рост продаж» бессвязна, не уточняет причину отказа и не предлагает конкретной выгоды. Нужно было задать уточняющий вопрос: «Подскажите, что именно сейчас не актуально — времени нет или тема роста продаж не приоритет?»
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан.
Встреча не назначена, разговор завершился без какой-либо договорённости и без позитивного закрытия.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту через 3–5 дней с более коротким и конкретным крюком: сначала назвать одну измеримую выгоду встречи, затем задать вопрос, а не делать длинное предложение.
2
Отработать сценарий возражения «не интересно»: менеджеру нужно выучить уточняющий вопрос («Что именно сейчас не актуально?») и 1–2 фразы с конкретной выгодой, прежде чем снова выходить на этот контакт.
3
Если повторный звонок состоится — обязательно пройти квалификацию (оборот, задачи) до предложения встречи.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Да-да, слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас уже.
Клиент
Клиент: Я понял. Спа-спасибо, сейчас не интересно, извините.
Менеджер
Менеджер: Мы не остав-не оставим для вас рост продаж.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
2.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («сейчас не интересно»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:02:18 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 88df0701-5e69-41a2-93b6-57a7ecd6dbc3