3.2
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 17:13:31 MSK
Длительность
1:09
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79053031812
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Follow-up звонок Александру, который ранее попросил перезвонить. Менеджер начала предложение, но клиент задал встречный вопрос «А вы знаете, какой у меня бизнес?» — и менеджер немедленно капитулировала, не предприняв никакой попытки квалификации или удержания. Звонок завершён без результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер перезвонила в договорённое время, сослалась на предыдущий разговор — «договаривались позвонить».
Представилась по имени и назвала компанию.
Упомянула бизнес-план по развитию продаж на полгода — базовое предложение прозвучало.
!
Что не сработало
Критическая капитуляция: на вопрос клиента «А вы знаете, какой у меня бизнес?» менеджер ответила «Это я вас буду спрашивать» — нейтрально, но когда клиент сказал «Я не знаю, какой у меня бизнес» (явная ирония или уклонение), менеджер сразу сдалась: «Тогда сделаю пометку, чтобы вас не тревожили». Это не отработка возражения — это немедленный отказ от клиента без единой попытки прояснить ситуацию.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало «30-минутный Zoom», «индивидуальный PDF», «анализ вашей ситуации» — менеджер не успела дойти до этого блока.
Выгода клиента не проговорена: фраза «получите бизнес-план» — это не выгода, а описание продукта. Что клиент сможет сделать с этим планом — не сказано.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан ни в этом, ни, судя по prior_calls_summary, в предыдущем звонке.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Разобрать с менеджером сценарий ответа на иронию/уклонение клиента: фраза «Я не знаю, какой у меня бизнес» — это не отказ, а сигнал к уточнению. Нужен скрипт: «Александр, именно поэтому я и звоню — расскажите в двух словах, чем занимаетесь, чтобы я понимала, насколько актуальна встреча для вас».
2
Проработать блок объяснения формата встречи: менеджер должна успевать озвучить «30 минут в Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит PDF-план» до перехода к квалификации.
3
Добавить в скрипт follow-up звонка обязательный вопрос о задачах клиента — он не был задан ни разу за два звонка.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Александр, добрый день ещё раз. Наталья, компания «Бойлерная». Извиняюсь за поздний звонок, договариваемся позвонить.
Клиент
Клиент: Да-да, здрасьте.
Менеджер
Менеджер: Ага. Александр, смотри, пришёл к нам на бесплатную встречу с нашим клиентом, чтобы получили бизнес-план по развитию продаж.
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: По развитию продаж на ближайшие полгода.
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Ага, вот. Давайте коротко напомню, как встреча проходит, что получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Да. А вы знаете, какой у меня бизнес?
Менеджер
Менеджер: Это я вас буду спрашивать, это моя работа такая.
Клиент
Клиент: Я не знаю, какой у меня бизнес.
Менеджер
Менеджер: Ага, я поняла. Тогда сделаю пометку, чтобы вас не тревожили. Спасибо, что уделили время.
Клиент
Клиент: Спасибо за звонок. Я просто был за рулём, и у вас было плохо сегодня.
Менеджер
Менеджер: И хорошего вечера.
Клиент
Клиент: До свидания.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
3.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к встрече, разговор завершён без каких-либо договорённостей.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 18:24:38 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 87b2627f-fed5-4ffe-b546-27f6f287c6f6