2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
22.05.2026 09:14:51 MSK
Длительность
1:04
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79031579354
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Марии с целью записать её на Zoom-встречу с экспертом. Клиент сразу отказался («нет, спасибо, мне не интересно»), попросил удалить номер из базы и завершил разговор. Квалификация не проводилась, встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Меня зовут Алина, компания Болезная».
Спросила об удобстве разговора: «На пару минут звоню, удобно ли вам?».
Озвучила цель звонка и суть предложения: встреча с экспертом в Zoom + бизнес-план на полгода.
!
Что не сработало
Отработка возражения «мне не интересно» свелась к давлению: «Мария, ну вы же без нас прибыль теряете дополнительную» — голословное утверждение без уточнения ситуации клиента, вызвало раздражение и окончательный отказ.
Формат встречи не раскрыт: не упомянуты 30 минут, PDF-документ, индивидуальный анализ — клиент не понял конкретной ценности.
Выгода для клиента не проговорена: фраза «вас это ни к чему не обязывает» снижает ценность, а не повышает интерес.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан — менеджер перешла к предложению без понимания, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Номер клиента необходимо удалить из базы согласно явной просьбе: «удалите его из базы, пожалуйста».
2
Проработать скрипт отработки возражения «не интересно»: сначала уточнить причину («Мария, а что именно вас останавливает?»), затем кратко раскрыть конкретную выгоду, а не апеллировать к абстрактным потерям прибыли.
3
Добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, после которого вы получите PDF с индивидуальным планом» — это снижает тревогу и повышает доверие.
4
Перед предложением встречи проводить хотя бы минимальную квалификацию (сфера, оборот), чтобы не тратить время на нецелевых клиентов и делать предложение более персонализированным.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Мария, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Болезная». На пару минут звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Мне удобно, да.
Менеджер
Менеджер: Могу ли набрать позже или добрый день?
Клиент
Клиент: Нет, я вас слышу.
Менеджер
Менеджер: А, послушаю, у вас неудобно, извиняюсь. Хотим вас пригласить на встречу, Мария, с нашим экспертом в Zoom пообщаться, чтобы написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода. Вас это ни к чему не обязывает, много времени не занимает, как бы хотелось бы вкратце рассказать суть и что от нас получите.
Клиент
Клиент: Угу, нет, спасибо, мне не интересно.
Менеджер
Менеджер: Мария, ну вы же без нас прибыль теряете дополнительную.
Клиент
Клиент: Это очень смешно. Спасибо. Я не знаю, откуда у вас мой телефон, удалите его из базы, пожалуйста. Спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.5
Возражения
1.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («нет, спасибо, мне не интересно»), попросил удалить номер из базы и завершил разговор — никакого интереса к встрече или предложению не проявлено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:23:47 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 85867715-3d72-42dc-a2b1-619d5f0f4f8b