6.1
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 10:29:26 MSK
Длительность
1:22
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79084691121
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила Марине с приглашением на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана. Клиент сообщила, что данные в базе неверны — бизнеса и планов по отделу продаж у неё нет. Звонок завершён корректно, клиент дисквалифицирован.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое представление: имя + компания + просьба уделить время — все три элемента opening выполнены.
Цель звонка озвучена дважды — менеджер не растерялась при повторном вопросе клиента и повторила предложение спокойно.
Быстрая и корректная дисквалификация: как только выяснилось, что данные в базе неверны, менеджер вежливо завершила разговор без давления.
!
Что не сработало
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — менеджер не успела дойти до этого блока, однако попытки начать презентацию не было даже после первого ответа клиента.
Квалификационные вопросы не задавались вовсе: менеджер сослалась на данные из базы («у вас есть бизнес и вы планируете отдел продаж»), вместо того чтобы задать открытый вопрос «Чем занимается ваша компания?» — это позволило бы мягче выйти на дисквалификацию и не выглядеть как ошибка базы.
Завершение разговора прошло без позитивного финала по сценарию — простое «извините за беспокойство, хорошего дня» вместо тёплого закрытия.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить качество базы по данному сегменту — клиент явно попала в выборку ошибочно.
2
Не опираться на данные базы как на факт («у вас есть бизнес»), а задавать открытый квалификационный вопрос «Чем занимается ваша компания?» — это менее уязвимо при ошибках базы.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Марина, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Какой запрос?
Менеджер
Менеджер: Звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это у нас сейчас бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как встреча проходит и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Подождите, вы с какой целью звоните, я так и не поняла.
Менеджер
Менеджер: Звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев.
Клиент
Клиент: В какой компании запрос?
Менеджер
Менеджер: У меня указано, что у вас есть бизнес, и вы планируете отдел продаж. Я так понимаю, неверно, да?
Клиент
Клиент: Нет, вы ошиблись.
Менеджер
Менеджер: В таком случае, извините за беспокойство. Вам хорошего дня.
Клиент
Клиент: Довидения, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.5
Возражения
6.0
Предложение
5.0
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщила, что данные неверны — бизнеса нет, интереса к встрече не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:27:13 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 85074752-2c43-4af0-b69e-5b4306713261