2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 12:54:29 MSK
Длительность
1:11
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79104421795
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась и предложила бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев. Клиент отказал фразой «Спасибо, нам не надо», менеджер немедленно согласилась и завершила разговор без какой-либо отработки.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: приветствие, имя, компания, просьба уделить пару минут — всё в одной фразе.
Цель звонка объявлена чётко и дважды повторена после жалобы на плохую слышимость — менеджер не растерялась и повторила предложение.
!
Что не сработало
Возражение «Спасибо, нам не надо» не отработано вообще: менеджер ответила «Угу, я услышала вас» и фактически сдалась без единой попытки уточнить причину или переформулировать ценность. Минимально ожидаемая реакция — уточняющий вопрос («Подскажите, что именно не актуально?» или «Вы уже работаете с консультантами?»).
Формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF) не объяснён — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода для клиента не проговорена: не было сказано, что он сможет внедрить инструменты сам или получить помощь под ключ.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан — разговор завершился до перехода к этому блоку.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки мягкого отказа «нам не надо»: подготовить 1–2 уточняющих вопроса, которые позволяют понять реальную причину и не сдаваться сразу.
2
Добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и пришлёт PDF с планом» — это снижает тревогу клиента перед согласием.
3
Перед следующим звонком этому клиенту (если будет повторная попытка) подготовить крючок-выгоду под его нишу, чтобы сразу зацепить интерес.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Э-э, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: М-м, что угодно есть.
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это у нас сейчас бесплатно.
Клиент
Клиент: Знаете, вас вообще не слышно совершенно.
Менеджер
Менеджер: Э-э, звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно.
Клиент
Клиент: Спасибо, нам не надо.
Менеджер
Менеджер: Угу, я услышала вас.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
1.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («Спасибо, нам не надо»), встреча не согласована, интереса не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:04:42 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 83dd0919-3ce6-40a2-a562-265006fee245