3.1
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
14.05.2026 15:51:22 MSK
Длительность
1:16
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79612009111
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья позвонила Андрею с предложением встречи с экспертом и бизнес-планом по продажам. Клиент сразу возразил («есть свой маркетолог»), менеджер сделала одну слабую попытку отработки и отпустила клиента. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила две минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста?».
Цель звонка объявлена сразу: «приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода».
Попытка разграничить маркетолога и отдел продаж была верным направлением: «маркетолог же рекламой занимается, а мы строительством отделов продаж».
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан. Менеджер перешла к презентации без единого квалификационного вопроса.
Возражение «есть свой маркетолог» отработано поверхностно: менеджер начала объяснять разницу, но не задала уточняющий вопрос («А как сейчас обстоит ситуация с продажами?» или «Какой результат вы получаете от текущей системы?»), и сразу сдалась после второго отказа клиента.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — менеджер не успела дойти до этой части, хотя сама анонсировала: «Давайте в двух словах расскажу, как она пройдёт».
Завершение разговора пассивное: менеджер согласилась с отказом без попытки предложить альтернативу (например, отправить материалы, перезвонить позже или задать один вопрос для продолжения диалога).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать сценарий отработки возражения «есть свой маркетолог / специалист»: подготовить 2–3 уточняющих вопроса, которые переводят разговор на тему результатов продаж, а не инструментов.
2
Отработать навык удержания клиента после первого отказа: одна попытка — недостаточно; сценарий предполагает минимум две-три попытки с разными углами.
3
Перед презентацией всегда проводить хотя бы минимальную квалификацию (роль, сфера) — это повышает релевантность предложения и снижает вероятность раннего отказа.
4
Повторный звонок Андрею не рекомендуется без дополнительного повода — клиент дважды отказал; зафиксировать в CRM как «отказ, повторный контакт через 3–6 месяцев».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Э-э, Андрей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Да, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Э-э, да, говорите.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж и приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдёт и что получите в итоге.
Клиент
Клиент: А-а, спасибо, не надо, у меня есть свой маркетолог, как бы, поэтому нам, наверное, всё это лишнее.
Менеджер
Менеджер: Ну, маркетолог же рекламой занимается, а мы строительством отделов продаж занимаемся и модернизацией. Вам увеличение продаж...
Клиент
Клиент: Ну, что-то пропустил. Да-да, думаю, что-то пропущу. Да, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Ага, хорошо. Всего доброго, до свидания, хорошего вам вечера.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
3.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 14.05.2026 18:45:08 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 81d07566-7594-42e6-b8f5-295ab14367c1