3.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 11:40:18 MSK
Длительность
2:04
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79057735614
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья (компания «Бойлерная») позвонила повторно клиенту Светлане с целью переназначить встречу с экспертом. Выяснив, что клиент ведёт онлайн-розницу мягкой мебели, менеджер самостоятельно отказалась от записи на встречу, сославшись на несоответствие тематики, и предложила выслать материалы. Встреча не назначена, оборот не проверен.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Уверенное и структурированное открытие: поздоровалась, назвала имя, компанию, попросила 2 минуты — «Добрый день, Светлана. Наталья, компания «Бойлерная», звоню вам на 2 минуты. Уделите мне, пожалуйста, время».
Корректно уточнила специфику бизнеса клиента: «продажи мягкой мебели — это у вас как салоны мебели или что-то другое?» и «в основном розница или оптовые какие-то продажи?».
Завершила разговор вежливо и без конфликта, предложила альтернативную ценность в виде материалов.
!
Что не сработало
Менеджер самостоятельно дисквалифицировала клиента без проверки оборота: «это просто не совсем наша тематика» — оборот ни разу не был спрошен, хотя онлайн-розница мебели вполне может давать ≥1 млн ₽/мес.
Не задан обязательный вопрос о приоритетных задачах клиента («Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?») — блок квалификации не может быть выше 5.0.
Формат встречи (Zoom 30 мин + индивидуальный PDF) и выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были объяснены — предложение прозвучало поверхностно: «бесплатная встреча с нашим экспертом, бизнес-план по развитию продаж».
Встреча не назначена: менеджер сама закрыла возможность записи, не предприняв попытки удержать клиента или переформулировать ценность предложения под его специфику.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить обещанную ссылку на материалы в Max в течение 10 минут — это было обещано клиенту явно.
2
Перед следующим звонком уточнить у руководителя: является ли онлайн-розница мебели целевым сегментом — если да, менеджер ошибочно отказалась от лида.
3
На следующем контакте (если сегмент подходит) обязательно спросить оборот и задачи клиента, прежде чем делать вывод о нецелевом лиде.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, Светлана. Наталья, компания «Бойлерная», звоню вам на 2 минуты. Уделите мне, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: Да, слышу.
Менеджер
Менеджер: Создаём систему продаж, которая умеет продавать. Ранее уже общались с вами, приглашали вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайший полгода. Звоню напомнить, что предложение также вами и сохранилось, с вами свериться и пригласить заново. У меня указано, что вы собственник бизнеса, верно?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: А продажи мягкой мебели — вот что хочу уточнить: это у вас как салоны мебели или что-то другое?
Клиент
Клиент: Нет, как онлайн-магазин мы работаем.
Менеджер
Менеджер: Онлайн-магазин, но в основном розница или оптовые какие-то продажи?
Клиент
Клиент: Нет, розница.
Менеджер
Менеджер: Ну, то есть, грубо говоря, у вас менеджеры, они в основном клиентам... ну, отдел продаж, они вот: «Я захотела купить кресло, предположим, и диванчик», да? Они мне подсказывают, да?
Клиент
Клиент: Угу. Да.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, это просто не совсем наша тематика. В основном мы работаем с классическими отделами продаж — это производство и так далее. Но если у вас наши материалы есть, там достаточно много полезных кейсов именно по вашей сфере, абсолютно бесплатные. Если нет — я вышлю, только скажите куда: WhatsApp, Telegram, Max?
Клиент
Клиент: Вышлите в Max.
Менеджер
Менеджер: В Max. Всё, хорошо, тогда в течение 10 минут ссылочку отправлю. Спасибо за обратную связь, вам хорошего дня.
Клиент
Клиент: Хорошего.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.0
Предложение
3.5
Квалификация
4.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✓
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил интереса к встрече и не договорился о Zoom — менеджер сама отказалась от записи, предложив лишь материалы, которые клиент пассивно принял.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:59:20 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 81a55c2d-8d7c-4294-8e14-88a3d95189e4