5.8
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 10:08:54 MSK
Длительность
1:19
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79027633076
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер Анна представилась, озвучила предложение встречи с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев. Клиент отказался, сославшись на неактуальность, и завершил разговор самостоятельно. Квалификация не проводилась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить две минуты — все три шага выполнены.
Предложение озвучено понятно: встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев, бесплатно — клиент сразу понял суть.
Уточнила формат встречи (Zoom, онлайн по всей России) в ответ на вопрос клиента о местонахождении — реакция уместная.
Корректное и вежливое завершение разговора при твёрдом отказе клиента: «Хорошего дня, всего доброго» — профессиональный исход на холодном звонке.
!
Что не сработало
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан до того, как клиент отказался. Менеджер сразу перешла к предложению, минуя квалификационный блок.
Выгода клиента не проговорена: не было сказано, что он сможет внедрить инструменты сам или воспользоваться услугой под ключ — клиент не получил ответа на вопрос «что мне это даст».
После мягкого отказа («предложение не актуально») менеджер не сделала ни одной попытки уточнить причину или задать хотя бы один квалификационный вопрос, хотя клиент ещё разговаривал и не бросил трубку — была возможность для короткого уточнения.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком убедиться, что предложение встречи делается ПОСЛЕ хотя бы минимальной квалификации (сфера бизнеса, роль клиента).
2
Добавить в презентацию конкретную выгоду: «вы получите пошаговый план, который сможете внедрить самостоятельно или с нашей помощью под ключ».
3
При мягком отказе («не актуально») отрабатывать одним уточняющим вопросом: «Подскажите, что сейчас в приоритете для вашего бизнеса?» — это даёт шанс найти точку входа до окончательного прощания.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Игорь Александрович, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Скажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Вы где находитесь?
Менеджер
Менеджер: Мы находимся в городе Москве, но встреча у нас проходит онлайн по всей России. Встреча проходит в Zoom.
Клиент
Клиент: Понятно. Ну, предложение на самом деле не актуально. То есть, если у меня будет необходимость, я сам буду вам звонить и с вами о чем-то договариваться. Спасибо за предложение, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня, всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («предложение не актуально») и завершил разговор сам, не проявив интереса к встрече или условиям.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:33:28 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 7fed1602-cddd-4c61-a705-a7cdf42a2dbb