5.1
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 10:24:31 MSK
Длительность
1:09
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79227176040
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, обозначила цель и сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент дважды отказал («не интересно»), разговор завершился без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: имя, компания, запросила удобство — три шага открытия выполнены.
Предложение встречи с экспертом и бизнес-планом озвучено сразу и понятно.
Упомянула, что встреча бесплатна и ни к чему не обязывает — снижает барьер входа.
!
Что не сработало
На первый отказ клиента («Не интересно мне») менеджер ответила давлением: «Сергей, ну вы же прибыль теряете» — это манипулятивная фраза без уточнения боли, которая раздражает и не удерживает. Вместо этого стоило мягко уточнить: «Подскажите, что именно не актуально — тема развития продаж или сейчас просто неудобное время?»
Формат встречи (30 минут Zoom, индивидуальный PDF) не был объяснён — клиент не понял, что конкретно получит.
Выгода для клиента не раскрыта: не прозвучало, что он сможет внедрить инструменты сам или получить помощь под ключ.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан до или после предложения.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком подготовить 1–2 уточняющих вопроса на случай первого отказа, чтобы выяснить реальную причину незаинтересованности, а не давить на «потерю прибыли».
2
Добавить в презентацию конкретику формата: «30 минут в Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и пришлёт PDF с планом на 6 месяцев».
3
Отработать переход к квалификации до предложения встречи, чтобы персонализировать оффер под клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Специально делаю? Это Питер, они специально делают, чтобы...
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Сергей, меня зовут Алина, компания Боллерная, на пару минут звоню, удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: Говорите.
Менеджер
Менеджер: Хотели бы вас на встречу к нашему эксперту пообщаться в Zoom, чтобы написать вам бизнес-план и видео вашей компании на ближайшие полгода бесплатно. Вас, Сергей, это ни к чему не обязывает, проходит в рамках поддержки собственников бизнеса. Могу вкратце о встрече рассказать и о том, что от нас получите.
Менеджер
Менеджер: Не интересно мне.
Менеджер
Менеджер: Сергей, ну вы же прибыль теряете.
Менеджер
Менеджер: Мне это не интересно. Спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.0
Возражения
4.0
Предложение
5.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды явно отказал («Не интересно», «Спасибо, до свидания»), интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:26:30 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 7e75190f-7517-4f22-b52e-4777f8230543