2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 12:02:29 MSK
Длительность
0:48
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79917953036
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер представилась и назвала компанию, но сразу получила возражение «я работаю» и без попытки отработки завершила звонок. Цель звонка не была озвучена, предложение не сделано, квалификация не проведена, встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Меня зовут Алина, компания Бойлерная».
Попросила уделить время: «На пару минут буквально вам звоню, удобно ли вам?».
Завершила разговор вежливо, без конфликта.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена ни разу — клиент не узнал, зачем ему звонят, до того как отказал.
Возражение «нет, я работаю» — стандартное и отрабатываемое, однако менеджер сразу капитулировала: «Поняла вас, извините за беспокойство». Не было попытки уточнить удобное время перезвона или кратко обозначить ценность звонка.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план) не прозвучало вообще — клиент не получил никакой информации о причине звонка.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов не задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту в другое время и с первых секунд кратко озвучить цель звонка, не дожидаясь согласия на «пару минут»: «Звоню, чтобы предложить вам встречу с экспертом — займёт 30 секунд, когда вам удобнее?».
2
Отработать возражение «я работаю / неудобно» по скрипту: уточнить, когда перезвонить, и зафиксировать конкретное время.
3
Перед следующим звонком убедиться, что скрипт открытия (цель звонка) произносится до вопроса об удобстве, чтобы клиент понимал ценность разговора.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Бойлерная». На пару минут буквально вам звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Что-что?
Менеджер
Менеджер: Компания «Бойлерная», звоню на пару минут, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Нет, нет, я работаю.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас, извините за беспокойство. Удачного дня.
Клиент
Клиент: И вам тоже.
Менеджер
Менеджер: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.5
Возражения
1.5
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от разговора («нет, я работаю»), интереса к предложению не проявил — предложение так и не было озвучено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:05:00 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 7beaa7e7-ef81-4c4c-9c8c-6e5e65b80d38