5.8
Общая оценка / 10
русина
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 11:10:29 MSK
Длительность
3:21
Менеджер
русина
· доб. 104
Направление
исходящий
Звонящий
104
Кому
79992220906
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Любовь позвонила собственнику автомастерской Андрею Александровичу с предложением бесплатной Zoom-встречи с экспертом. Клиент проявил интерес к теме отдела продаж, подтвердил оборот выше 15 млн в год, однако менеджер дисквалифицировала его по нише (автосервис не входит в список поддерживаемых ниш) и корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя клиента, представилась, назвала компанию и попросила уделить пару минут — все три шага выполнены.
Презентация встречи полная: формат Zoom 30–40 минут, дорожная карта в PDF, выгода «внедряете сами или мы помогаем» — озвучено своими словами, без зачитки.
Плавный переход к квалификации с обоснованием: «чтобы я понимала, насколько эффективно распишет бизнес-план наш эксперт».
Дисквалификация по нише проведена вежливо и без конфликта: менеджер объяснила причину и корректно попрощалась.
!
Что не сработало
Не задан обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» — клиент сам упомянул интерес к отделу продаж, но менеджер не уточнила конкретику задач, что не позволяет блоку qualification получить выше 5.0.
Не задан вопрос «А что конкретно продаёте?» — для автомастерской это могло бы раскрыть структуру бизнеса (запчасти, абонементы, корпоративные клиенты) и уточнить нишу до дисквалификации.
Оборот спрошен некорректно: менеджер назвала порог «15 миллионов в год» вместо стандартного «1 миллион в месяц» — это расхождение со скриптом и может вводить клиента в заблуждение.
Завершение разговора после дисквалификации сухое: менеджер не предложила альтернативы (например, порекомендовать другой ресурс или уточнить, нет ли у клиента смежного бизнеса в подходящей нише), хотя клиент был лоялен и заинтересован.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить у руководителя актуальный порог оборота для скрипта: 1 млн/мес или 15 млн/год — и использовать единую формулировку во всех звонках.
2
Добавить в скрипт обязательный вопрос о задачах/болях клиента сразу после выяснения ниши — до перехода к обороту.
3
Проработать список ниш заранее: если автосервис заведомо не подходит, стоит уточнять нишу раньше, чтобы не тратить время клиента на полную презентацию.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Андрей Александрович, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здрасте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Любовь, я из консалтинговой компании Сергея Костенкова, создаём отдел продаж под ключ. Уделите пару минут, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Ааа, так, слушаю.
Менеджер
Менеджер: В поддержку собственникам бизнеса сейчас проводим бесплатные онлайн-встречи для того, чтобы вам показать новую схему, как можно увеличить прибыль вашей компании при минимальных затратах. Давайте я вам коротко расскажу, как это проходит и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Ааа, расскажите.
Менеджер
Менеджер: Встречи проходят онлайн на платформе Zoom, занимают 30-40 минут. Вы с экспертом обсуждаете все те задачи, что хотелось бы сейчас решить. Исходя из этого, эксперт вам составляет дорожную карту, отправляет её вам на электронную почту файлом PDF, где будет всё прописано: что нужно сделать, в какие сроки и что в итоге вы получите. Всё самостоятельно внедряете и увеличиваете оборот. Либо, если с какими-то задачами справиться не получается, то наша компания вам в этом помогает. Хотела уточнить, насколько актуально наше предложение.
Клиент
Клиент: Ааа, возможно, по отделу продаж было бы интересно.
Менеджер
Менеджер: Угу. Тогда для того, чтобы я понимала, насколько эффективно распишет бизнес-план вам наш эксперт и покажет, как лучше сейчас создать отдел продаж, скажите, пожалуйста, чем занимается ваша компания, в какой вы области работаете? Ещё раз повторите, пожалуйста, не расслышала.
Клиент
Клиент: Ремонт автомобилей.
Менеджер
Менеджер: Так, ремонт автомобилей. У вас автомастерская?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу. Отдел продаж есть, да? Правильно понимаю?
Клиент
Клиент: Ну, вот его, ну, его нужно сформировать.
Менеджер
Менеджер: Угу. Так. Вы являетесь собственником, верно?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Так. А у вас только ремонт автомобилей больше как бы, никакого бизнеса нет?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Угу. Смотрите, бизнес-план и в целом, да, расписываем для тех клиентов, у которых оборот более 15 миллионов в год. У вас такой оборот?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу. Так, автомастерская. У вас получается только она одна или есть ещё филиалы, или?
Клиент
Клиент: Одна.
Менеджер
Менеджер: Одна. Угу. Так. Я вас услышала. К сожалению, наши эксперты не смогут вам расписать бизнес-план, так как у нас идут ниши — это производители, оптово-розничные продажи, вот, юридические услуги, то есть вот такие вот у нас ниши. По вашей нише, кстати, к сожалению, не смогут.
Клиент
Клиент: Я понял. Хорошо, спасибо тогда. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
7.5
Квалификация
5.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✓
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дисквалифицирован по нише (автомастерская не входит в список поддерживаемых ниш), встреча не назначена.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:29:57 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 7a16153b-ce29-46db-8855-3eddec4164c7