2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 12:09:43 MSK
Длительность
1:19
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79091230999
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер дозвонилась до Юлии, представилась и спросила об удобстве. Клиент сразу сообщила, что оборот компании 200–300 тысяч рублей в месяц и считает себя неподходящей. Менеджер не отработала возражение, не сделала предложения и завершила звонок.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала имя клиента, представилась (имя + компания): «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время: «На пару минут звоню, удобно?»
Корректно завершила разговор без давления, когда оборот клиента не прошёл фильтр.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена ни разу — менеджер не сказала, зачем звонит и что предлагает, сразу перешла к уточняющему вопросу про маркетинг.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план, Zoom) не было сделано вообще — клиент не узнала, что именно ей предлагают.
Возражение клиента («у меня оборот 200–300 тысяч, вы работаете от 500 тысяч») не было отработано: менеджер не уточнила реальный фильтр (1 млн), не объяснила формат, просто согласилась и попрощалась. Фраза клиента «вы берёте от 500 тысяч» — ошибочное представление о пороге, которое менеджер не исправила.
Квалификационные вопросы не задавались: ни сфера деятельности, ни роль клиента, ни задачи, ни реальный оборот — менеджер приняла слова клиента на веру без проверки.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить у клиента реальный оборот: клиент назвала 200–300 тысяч, но это могло быть занижением или ошибкой — стоило переспросить: «Юлия, а это чистая выручка или прибыль?»
2
В следующих звонках объявлять цель сразу после приветствия, не ждать реакции клиента.
3
Отработать возражение «нам не подходит по обороту»: объяснить реальный фильтр (1 млн/мес), а не молча соглашаться с ошибочной цифрой клиента (500 тысяч).
4
Сделать предложение до того, как клиент начнёт возражать — в данном случае клиент перехватила инициативу, потому что менеджер не объявила цель звонка.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Юлия, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, удобно?
Клиент
Клиент: Ну, не совсем удобно, потому что работа у меня, это, получается.
Менеджер
Менеджер: Ну, я.
Клиент
Клиент: Я вам сразу скажу, у меня компания, я вам сразу скажу, у меня компания маленькая, 200-300 тысяч в месяц, она вам не интересна. Вы берете от 500 тысяч, вы работаете, я знаю.
Менеджер
Менеджер: Нет, почему? Вы имеете в виду построение отдела продаж?
Клиент
Клиент: Ну, вообще у вас там, типа, вы когда начинаете там прогностику, там еще что-то, то есть компании, которые там более, грубо говоря, зарабатывают в месяц полмиллиона. У меня этого нет, поэтому я сразу говорю, ну, так вот, чтобы не было.
Менеджер
Менеджер: Поняла. Вы маркетингом, да, сейчас занимаетесь?
Клиент
Клиент: Я нет, мы не маркетингом, у нас клиенты, мы продаем, продажи.
Менеджер
Менеджер: Угу, угу, услышала вас. Ну, в таком случае я вам желаю успехов, хорошего дня.
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Клиент
Клиент: Да, спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
0.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщила об обороте 200–300 тысяч рублей в месяц, что ниже фильтра в 1 млн; интереса к встрече не проявила, звонок завершён без договорённостей.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:06:12 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 79c5a55e-59a4-4859-aa63-1e1b72a03b0c