5.6
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 12:06:07 MSK
Длительность
2:00
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79293377077
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок собственнику производства лакокрасочных материалов. Клиент сослался на нехватку времени, но после объяснения формата встречи предложил перенести разговор на следующую неделю. Менеджер согласился без фиксации конкретной даты и времени.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: представилась по имени, назвала компанию, попросила уделить две минуты — все три шага выполнены уверенно.
Хорошо объяснила формат встречи и ценность PDF-бизнес-плана: «пошагово, что нужно сделать, за какой срок», «сможете сами внедрить либо мы будем работать» — выгода проговорена своими словами.
На возражение «нет времени» не сдалась сразу, а мягко уточнила и донесла, что встреча занимает 30–40 минут удалённо.
!
Что не сработало
Квалификация полностью пропущена: не спросила ни об отделе продаж, ни о роли клиента (роль была взята из базы, но не верифицирована вопросом), ни о приоритетных задачах, ни об обороте. Без оборота невозможно понять, проходит ли клиент фильтр ≥ 1 млн/мес.
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан — это критичный пропуск, который лишает менеджера рычага для персонализации предложения и удержания интереса.
Закрытие размытое: клиент сказал «на следующую неделю», менеджер ответила «хорошо» и попрощалась, не зафиксировав конкретный день и время. Нет контр-проверки («что может помешать?»), нет позитивного финала по сценарию.
После согласия клиента перенести звонок менеджер не предложила сама назначить конкретную дату: «Давайте я вам позвоню в среду в 11:00, удобно?» — упущен момент для фиксации договорённости.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить на следующей неделе — клиент сам предложил это; при следующем звонке сразу зафиксировать конкретное время Zoom.
2
В следующем звонке обязательно задать вопрос о приоритетных задачах и об обороте, чтобы квалифицировать клиента по фильтру ≥ 1 млн/мес.
3
Уточнить наличие отдела продаж и роль собственника в управлении продажами.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Владислав, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты вам звоню, уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Да, говорите.
Менеджер
Менеджер: А мы ранее с вами связывались, у меня записано, что вы собственник, занимаетесь производством лакокрасочных материалов. Всё верно?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Почему сегодня вас набрала? Хочу пригласить вас на встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки.
Клиент
Клиент: Нет времени на это, честно. Работы много.
Менеджер
Менеджер: Угу, я вас услышала. Может, вам перезвонить, когда вам удобно будет?
Клиент
Клиент: Ну, я имею в виду, нет времени на встречу.
Менеджер
Менеджер: На встречу? Смотрите, ну, встреча занимает буквально 30-40 минут удалённо. Может, вы выделили бы, да, время у себя и, как бы, получили бы без какого-то.
Клиент
Клиент: В каком формате это происходит, бизнес-план? Вы мне кажется, это буквально.
Менеджер
Менеджер: Вам присылают в PDF в формате, где прописано пошагово, что нужно сделать, за какой срок и что вы получаете в итоге, да? То есть вся информация, чтобы вы могли даже сами внедрить в вашу компанию, увеличить свою прибыль. То есть это подготавливается именно под вас, индивидуально. Для этого мы и приглашаем на встречу, чтобы вы пообщались с экспертом, да, где он с вами поговорит, э-э, посмотрит плюсы и минусы вашей работы и составит уже именно для вас бизнес-план, и после встречи вам высылается. Вы сможете либо его сами внедрить, да, все эти материалы в вашу компанию, либо мы с вами будем работать уже.
Клиент
Клиент: Угу. Ну, давайте на следующую неделю звонок попробуем перенести.
Менеджер
Менеджер: Хорошо.
Клиент
Клиент: Может, там будет со временем более свободно.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, я вас услышала. Всего хорошего.
Клиент
Клиент: Спасибо, всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
6.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не подтвердил встречу и не проявил конкретного интереса — лишь предложил перезвонить на следующей неделе без фиксации времени.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:48:36 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 77ffd455-2cbe-42c7-9f3c-c0c2a1373780