5.4
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 10:15:51 MSK
Длительность
1:39
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79038348101
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер Анна представилась, назвала компанию, предложила бесплатную встречу с экспертом и бизнес-план. Клиент сразу отказал, сославшись на участие в федеральной программе импортозамещения с готовым планом на 5 лет. Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: менеджер назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова»), представилась по имени («меня зовут Анна») и попросила уделить время («буквально на 2 минутки»).
Предложение озвучено понятно: «пригласить вас на встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
При явном и аргументированном отказе клиента менеджер не давила и не спорила — вежливо попрощалась, что является профессиональным поведением на холодном звонке.
!
Что не сработало
Не объяснён формат встречи: не прозвучало «30-минутный Zoom» и «индивидуальный PDF» — клиент не понял, что именно ему предлагают, что и вызвало переспрос «Что-что-что ещё раз?».
Не проговорена выгода клиента: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами, либо мы сделаем под ключ» отсутствует — предложение прозвучало абстрактно.
Квалификация не проведена вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Хотя клиент отказал быстро, до отказа был небольшой момент, когда можно было хотя бы уточнить сферу деятельности.
Завершение формальное: менеджер сказала только «Хорошего вам дня, всего доброго» без позитивного закрытия по сценарию («Уверена, что встреча помогла бы…» или аналогичного).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент дисквалифицирован — повторный звонок нецелесообразен: у него есть федеральная программа и готовый план на 5 лет.
2
Отработать навык краткого объяснения формата встречи (Zoom 30 мин + PDF) до того, как клиент успевает переспросить — это снизит замешательство и повысит конверсию в интерес.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Михаил, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Ну, если да, недолго, потому что я сейчас на объект подъезжаю.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план.
Клиент
Клиент: Что-что-что ещё раз? Что у вас?
Менеджер
Менеджер: Чтобы вы пригласить вас на встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Нет, девушка, у нас это не актуально, потому что у нас сейчас бизнес идёт с федеральной программы, у нас там на 5 лет уже планы расписаны, масштабирование. Поэтому мы с федеральными у нас прям мы попали в приоритетные проекты импортозамещения, поэтому у нас там уже сейчас бизнес-план на 5 и финмодель на 5 лет расписана.
Менеджер
Менеджер: Здорово.
Клиент
Клиент: Поэтому у нас сейчас да, у нас сейчас у нас очень большие мы берём инвестиции из бюджета больше ярда, поэтому у нас там спасибо, но у нас уже там всё, как говорится, всё уже расписано.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Хорошего вам дня, всего доброго.
Клиент
Клиент: Да?
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Клиент
Клиент: Да, спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал, сославшись на действующую федеральную программу и готовый бизнес-план на 5 лет — интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:27:06 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 77da18ea-8752-4341-bd09-8985607009d5