5.4
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 13:41:55 MSK
Длительность
6:13
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79646417986
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Екатерина совершила исходящий холодный звонок клиенту из бьюти-сферы с целью записать на бесплатную Zoom-встречу с экспертом. Клиент несколько раз отказывался, ссылаясь на самодостаточность и отсутствие актуальности, и в итоге завершил разговор без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась, назвала компанию и попросила уделить время — базовое открытие выполнено.
Формат встречи (Zoom, 30 минут, бизнес-план) был озвучен чётко и своевременно после того, как клиент проявил интерес к деталям.
Задала вопрос о приоритетных задачах («что хотелось бы улучшить в первую очередь») и получила ответ — масштабирование.
При возражении «я сама разберусь» корректно апеллировала к бесплатности встречи и возможности внедрить инструменты без участия компании.
!
Что не сработало
Квалификация проведена фрагментарно: не спросила, чем занимается компания (ниша выяснена только уточняющим вопросом «у вас бьюти-сфера, всё верно?»), не спросила, что конкретно продают, не уточнила роль клиента (собственник / РОП).
Оборот клиента не был спрошен ни разу — жёсткий фильтр ≥ 1 млн ₽/мес не проверен, фраза о фильтре не произнесена.
Закрытие размытое: после нескольких отказов менеджер не предложила конкретную дату/время, а лишь говорила «через неделю, через месяц» — без фиксации договорённости. Финальная реплика «ориентировочно» после того, как клиент попрощался, выглядит растерянно.
Переход к квалификации был резким и без обоснования: сразу после цели звонка задала закрытый вопрос «актуален рост продаж?» вместо плавного перехода с объяснением («чтобы я понимала, насколько хорошо мы сможем составить бизнес-план»).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту через 1–2 недели: клиент сам сказал «поставлю в следующий раз» — зафиксировать как тёплый контакт для повторного звонка.
2
При следующем звонке сразу уточнить оборот компании, чтобы подтвердить соответствие фильтру ≥ 1 млн ₽/мес.
3
Подготовить 1–2 конкретных кейса из бьюти-сферы для следующего разговора — клиент явно интересовался кейсами и опытом эксперта.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Алло, добрый день.
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. Я на пару минут... ну, удивите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Ну.
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, а-а, в рамках поддержки собственников бизнеса. А скажите, актуален для вас рост продаж?
Клиент
Клиент: Нет, пока не актуально, спасибо.
Менеджер
Менеджер: А у вас отдел продаж есть на данный момент?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу. Смотрите, встреча будет просто посвящена именно увеличению прибыли за счёт построения либо модернизации действующего отдела продаж. Алло?
Клиент
Клиент: Да, я вас слышу.
Менеджер
Менеджер: А-а, смотрите, встреча, как я вам сказала, будет посвящена именно увеличению прибыли за счёт построения либо модернизации действующего отдела продаж. Скажите, на данный момент актуален для вас рост?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: А ориентировочно как думаете, когда?
Клиент
Клиент: Думаю, что... ну, когда?
Менеджер
Менеджер: А вы вообще не планируете увеличение?
Клиент
Клиент: А у нас увеличивается прибыль.
Менеджер
Менеджер: Угу, м-м, услышала вас. Смотрите, просто встреча у вас бесплатная, а где вы на встрече сможете задать вопросы эксперту, а он вам подскажет инструменты, которые вы сможете внедрить и увеличить свою прибыль. Что скажете?
Клиент
Клиент: Я просто не знаю, какой опыт у этого специалиста, я его не знаю, если он может посоветовать тоже.
Менеджер
Менеджер: Угу, услышала. Смотрите, э-э, наша компания специализируется на том, что выстраивает отделы продаж под ключ либо их модернизирует. А для каждой ниши у нас отдельный свой эксперт, и вам будет назначен эксперт, который работал непосредственно в вашей области, чтобы максимально вам помочь. А давайте я вам коротко расскажу, как встреча проходит.
Клиент
Клиент: Ну, давайте.
Менеджер
Менеджер: А вы встречаетесь с нашим экспертом в Zoom, встреча займёт 30 минут, где эксперт посмотрит, как работает в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы, и далее составит для вас персональный бизнес-план по увеличению прибыли. А скажите, у вас бьюти-сфера, всё верно?
Клиент
Клиент: Да, всё верно.
Менеджер
Менеджер: Угу. А по задачам вот вам хотелось бы что в первую очередь улучшить?
Клиент
Клиент: У нас нужно масштабировать.
Менеджер
Менеджер: Угу. Да, как раз мы этими вопросами занимаемся, и эксперт вам подскажет инструменты, которые вы сможете наглядно, вам соответственно покажет. Для этого и встреча пройдёт в Zoom. Удобно было бы в Zoom пообщаться?
Клиент
Клиент: Да нет, спасибо. Я, мм, считаю, что здесь мы уже достаточно давно в этой сфере работаем.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: И сама могу разобраться.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, ну, в любом случае у вас встреча бесплатная, возможно, вы что-то новое узнаете и сможете внедрить абсолютно бесплатно, ну, то есть без нашего участия.
Клиент
Клиент: Ну, нету пока возможности.
Менеджер
Менеджер: М-м.
Клиент
Клиент: Примерно.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, встреча займёт 30 минут. А как думаете, ориентировочно когда было бы вам удобнее? То есть, ну, освободитесь, у вас сейчас загрузка, как я понимаю?
Клиент
Клиент: Да, вот сейчас я просто сижу в ожидании, и у меня есть свободное время послушать вас, что предлагают, каким образом предлагают.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: И что из этого следует. Потому что, ну, мне не нужны стратегические сейчас планы, я сама могу составить свой стратегический план.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: Я знаю все конкуренции, которые есть на рынке, я знаю свои приоритеты, поэтому я не думаю, что нет актуально.
Менеджер
Менеджер: М-м, услышала о вас. Ну, в любом случае, как я вам сказала, у вас всё равно встреча бесплатная, я думаю, всё равно нашли бы точки соприкосновения. Поэтому я уточняю, если вам сейчас неудобно, ну, в смысле, в ближайшее время, можем договориться в другой какой-то период, не знаю, через неделю, через месяц.
Клиент
Клиент: А это ещё раз, кто это? Кто этот специалист?
Менеджер
Менеджер: А-а, наша компания Сергея Костенкова, бойлерная. Вот, мы, как я сказала, специализируемся на построении отдела продаж. А у нас информацию можете.
Клиент
Клиент: Что-что он построил, какие он построил, какие у него кейсы есть?
Менеджер
Менеджер: А смотрите, кейсы да, есть, и в вашей области есть, поэтому я хотела вас записать к нашему ведущему эксперту, который работал в вашей области. А также эксперт вам предоставит контакты телефонов компаний, с которыми мы уже сотрудничали и сделали результат. Вы даже сможете самостоятельно с ними созвониться и всё уточнить. Давайте я вас запишу всё-таки. Угу.
Клиент
Клиент: Да не, не надо, не надо, спасибо. Я вас поставлю в следующий раз. Спасибо, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Ориентировочно.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.5
Установление контакта
6.5
Возражения
5.0
Предложение
6.0
Квалификация
4.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент трижды отказался от записи и завершил звонок без конкретных договорённостей; фраза «поставлю в следующий раз» — отговорка, а не подтверждённый интерес.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:39:59 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 7768dfad-4dad-44cf-9550-47be8f141faa