2.1
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 10:46:08 MSK
Длительность
0:47
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79198973695
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, озвучила предложение встречи с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев. Клиент сразу отказал («не интересно»), менеджер не отработала возражение и завершила звонок без результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию: «добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «уделите время, пожалуйста».
Озвучила цель звонка и предложение встречи с бизнес-планом на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Предложение подано слишком коротко и без деталей: не объяснён формат встречи (Zoom 30 мин, PDF), не проговорена конкретная выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ»).
Возражение «не интересно» отработано крайне слабо: вместо уточнения причины и развёртки выгоды менеджер задала странный вопрос «Не актуально для вас урок продаж?» — слово «урок» не соответствует сценарию и звучит снисходительно, что могло усилить отказ.
Квалификация полностью отсутствует: не заданы ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи). Звонок завершился на 47 секундах без единого квалификационного вопроса.
Нет закрытия: не согласовано время Zoom, нет контр-проверки, нет позитивного финала.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать возражение «не интересно» по сценарию: уточнить конкретику («А что именно не актуально — сам формат встречи или тема развития продаж?») и вернуть ценность предложения.
2
Перед тем как клиент успевает отказать, добавить 1–2 конкретные выгоды встречи (формат Zoom 30 мин, индивидуальный PDF-план) — это снижает барьер отказа.
3
Исключить слово «урок» из лексикона при отработке возражений — оно не из сценария и воспринимается как давление.
4
Провести тренировку по блоку квалификации: менеджер должна задавать вопросы даже при первичном согласии, чтобы фильтровать нецелевых клиентов.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Э-э, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Ещё раз: какая компания?
Менеджер
Менеджер: Э-э, компания Сергея Костенкова. М-м, звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Актуально?
Клиент
Клиент: Спасибо, не интересно.
Менеджер
Менеджер: Не актуально для вас урок продаж?
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказал («спасибо, не интересно»), встреча не согласована, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:55:40 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 75c57067-4161-447a-b7f3-82313cb89920