3.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 12:28:35 MSK
Длительность
1:52
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
входящий
Звонящий
79143788481
Кому
100
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Входящий звонок длительностью 112 секунд. Клиент сообщил, что оставлял заявку у другого эксперта (Игорь Рызов), а не у Костенкова, и выразил непонимание, почему попал в эту компанию. Менеджер немедленно согласилась с отказом и завершила разговор без попытки удержать клиента.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить 2 минуты — «Я вам звонила буквально на 2 минутки. Удобно уделить время?»
Предложение встречи с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев озвучены — «Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев»
Менеджер спокойно и без агрессии ответила на вопрос об источнике номера
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: не задан ни один квалификационный вопрос — ни о сфере бизнеса, ни об обороте, ни о задачах клиента. Менеджер перешла сразу к предложению без сбора данных.
Возражение «я оставлял заявку у другого» не отработано: менеджер сразу капитулировала — «Не актуально наше предложение, правильно понимаю?» — фактически сама предложила клиенту отказаться. Нужно было уточнить, актуальна ли тема увеличения продаж в принципе, и предложить ценность независимо от источника заявки.
Формат встречи (Zoom 30 минут, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не объяснены — презентация оборвана на полуслове из-за STT-артефакта «Это абсолютно».
Завершение разговора произошло без позитивного финала по сценарию и без каких-либо договорённостей.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки возражения «я оставлял заявку в другом месте»: не соглашаться с отказом сразу, а уточнить — «Тема увеличения продаж для вас актуальна? Тогда наша встреча будет полезна независимо от того, где вы оставляли заявку».
2
Не задавать закрытый вопрос «Не актуально, правильно понимаю?» — это прямое приглашение к отказу. Заменить на открытый: «Расскажите, что сейчас происходит с продажами в вашей компании?»
3
Перед предложением встречи обязательно провести квалификацию: сфера, оборот, задачи — без этого невозможно понять, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
4
Довести презентацию до конца: объяснить формат (Zoom 30 мин, PDF) и выгоду клиента, прежде чем спрашивать об актуальности.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Давай его туда сей.
Менеджер
Менеджер: Артур, здравствуйте. Консалтинговая компания «Симатова и Костенкова», меня зовут Анна. Я вам звонила буквально на 2 минутки. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Конечно.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно.
Клиент
Клиент: Сонно. Да-да.
Менеджер
Менеджер: Абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Ну-ну. А вы человек?
Менеджер
Менеджер: Да.
Клиент
Клиент: Да? Ну всё, отлично. Я думал, что просто вы хороший робот.
Менеджер
Менеджер: Нет.
Клиент
Клиент: Замечательно. Откуда у вас мой номер?
Менеджер
Менеджер: Ваш номер телефона передала коллега, сказала, что вы интересовались увеличением продаж в своей компании. Возможно, вы подписаны на «Сергея Костенкова» в Telegram, возможно, захотите.
Клиент
Клиент: Так а вот, подождите, Сергей... Сергей Костенко?
Менеджер
Менеджер: Костенков, да, всё верно.
Клиент
Клиент: А, Костенков.
Менеджер
Менеджер: Она была, наверное.
Клиент
Клиент: Ага. Буль... Буль... Прикольное у вас название. Я этот... э-э... как его? Я оставлял на другом сайте заявку. Вот. В этом... в этом суть. Да, я оставлял на другом сайте заявку. Я оставлял заявку у Игоря Рызова, да, и сейчас не понял, почему я оказался у Сергея Костенкова.
Менеджер
Менеджер: Я поняла. Значит, произошла какая-то где-то ошибка.
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Не актуально наше предложение, правильно понимаю?
Клиент
Клиент: Ну, наверное, нет. Нет.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Тогда я вас не отвлекаю. Хорошего дня вам и я. Всего доброго. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от предложения, сославшись на то, что оставлял заявку у другого эксперта; никакого интереса к встрече или продукту не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:08:41 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 75213ec9-6be9-4a87-8e80-8d5af7758ac6