7.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
25.05.2026 13:49:51 MSK
Длительность
3:30
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79090592572
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок клиенту Александру (ювелирное производство и ремонт). Менеджер пригласил на Zoom-встречу с экспертом, клиент согласился и записан на пятницу в 9:00 по Москве. Оборот подтверждён выше 1 млн/мес, цель клиента — улучшить конверсию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Презентация встречи развёрнутая и структурированная: формат Zoom 30–40 минут, индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, выгода «внедрите сами или мы под ключ» — все три элемента озвучены.
Оборотный фильтр проговорён корректно: «работаем с компаниями, у которых оборот миллион рублей и более ежемесячный».
Обязательный вопрос о задачах задан: «А что хотелось бы улучшить, что не устраивает?» — клиент назвал конкретную цель (конверсия).
Завершение позитивное: менеджер сообщил о напоминании в среду, попросил пометить в календаре, попрощался тепло.
!
Что не сработало
Менеджер не назвал своё имя и компанию в начале звонка — представилась сама клиентка («Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова»), а менеджер так и не сказал, кто звонит и от какой организации.
Квалификация проведена после того, как клиент уже согласился на встречу («Да-да, давайте на пятницу запишемся»): вопросы о роли, отделе продаж и обороте заданы постфактум, что нарушает логику сценария.
Не задан вопрос «Может ли так случиться, что в это время у вас не получится быть на встрече?» — контр-проверка явки отсутствует; вместо этого менеджер лишь сообщил, что перезвонит в среду для подтверждения.
Вопросы «Чем занимается ваша компания?» и «Что конкретно продаёте?» не задавались — менеджер сам озвучил известную информацию («производство и ремонт ювелирных украшений») и попросил подтвердить, что не является полноценной квалификацией по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
В среду около 11:00 по Москве перезвонить клиенту для подтверждения встречи в пятницу в 9:00.
2
Выслать ссылку на Zoom в Макс и Телеграм заблаговременно (не позднее четверга вечером).
3
На следующих звонках отрабатывать квалификацию ДО предложения времени встречи, а не после согласия клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Александр, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Да-да, здравствуйте, спасибо. Алло?
Клиент
Клиент: Да, я вас слушаю.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отдела продаж, общались с вами ранее. Хотела бы вас пригласить на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса, она в Zoom пройдет, это индивидуальный созвон где-то на 30-40 минут. Эксперт проведет диагностику вашей текущей ситуации, по итогам составит для вас индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, где будет подробно расписано, что вам сейчас в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой результат получите и в какие сроки. Дальше на свое усмотрение, либо самостоятельно сможете все наши рекомендации у себя внедрить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас предложение подготовим по реализации этих планов нашими руками уже. В любом случае он останется при вас, отправим вам на электронную почту, сможете использовать в своей работе, вот насколько вам сейчас актуален вопрос увеличения продаж.
Клиент
Клиент: Да-да, давайте на пятницу запишемся, если есть время.
Менеджер
Менеджер: Ага. Подскажите, пожалуйста, Александр, хочу свериться с вами, вы собственник, занимаетесь производством и ремонтом ювелирных украшений, актуальная информация на данный момент?
Клиент
Клиент: Да-да.
Менеджер
Менеджер: Отдел продаж у вас работает, правильно я понимаю?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: А что хотелось бы улучшить, что не устраивает?
Клиент
Клиент: Так, что хотелось бы улучшить, ну, конверсию вообще в целом.
Менеджер
Менеджер: Ага, конверсия. Хорошо. Мы сейчас вот работаем с компаниями, у которых оборот миллион рублей и более ежемесячный, есть у вас такие обороты?
Клиент
Клиент: Да, более.
Менеджер
Менеджер: На пятницу, смотрите, есть 9 по Москве, есть 11-15.
Клиент
Клиент: 10, да, давайте 10, 10, 10 нормально, да.
Менеджер
Менеджер: Ну, в 10 нет, в 9 есть?
Клиент
Клиент: Нет-нет, это по-нашему в 10, я вас понял, хорошо, да, 9 по Москве.
Менеджер
Менеджер: 9 по Москве. Так, смотрите, наш эксперт с вами предварительно в пятницу свяжется, вышлем к вам ссылку для входа в Zoom. Подскажите, пожалуйста, на какой мессенджер удобнее?
Клиент
Клиент: Давайте в Максе.
Менеджер
Менеджер: В Максе. А что-нибудь еще работает, хотела бы уточнить?
Клиент
Клиент: Давайте в Телеграм.
Менеджер
Менеджер: Ну, на всякий случай, вышлем в Макс, Телеграм тоже есть. Где-то себе большая просьба, пометьте в календаре, что у нас с вами созвон, я вам еще в среду перезвоню, напомню про встречу, где-то часов в 11 буду звонить по Москве, будьте, пожалуйста, на связи, чтобы подтвердить встречу, мало ли что изменится. Все, тогда записала вас на пятницу на 9 предварительно, до связи, всего доброго вам, хорошего дня, до свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
7.0
Возражения
5.5
Предложение
8.5
Квалификация
6.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент сам инициировал запись («Да-да, давайте на пятницу запишемся») и подтвердил конкретное время — пятница 9:00 по Москве.
AmoCRM
Поиск по номеру
найти →
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 25.05.2026 18:55:27 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 74764e99-258e-42af-92f2-8e9b885428e3