6.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 13:15:09 MSK
Длительность
1:07
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79032469318
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, озвучила цель и начала презентацию, но клиент сразу заявил об отсутствии интереса. Квалификация не проводилась — разговор завершён корректно.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: имя, компания, просьба уделить две минуты — всё в одной реплике («Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста»).
Цель звонка объявлена понятно: встреча с экспертом, бизнес-план по продажам на полгода, бесплатно.
При явном отказе клиента менеджер не давила и не спорила — корректно попрощалась, что соответствует норме холодного обзвона.
!
Что не сработало
Презентация прервана до объяснения формата встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и конкретной выгоды клиента — клиент не успел понять ценность предложения до того, как отказал.
Уточняющий вопрос после отказа («вы с бизнесом, с продажами никак не связаны?») сформулирован неудачно: закрытый, с негативной коннотацией. Лучше спросить нейтрально: «А у вас сейчас есть свой бизнес?» — это позволило бы мягко квалифицировать или дисквалифицировать клиента.
Квалификационные вопросы (сфера, оборот, роль, задачи) не задавались — но это объяснимо ранним отказом клиента, а не ошибкой менеджера.
Завершение разговора («Всего доброго тогда, до свидания») нейтральное, без позитивного финала по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать формулировку уточняющего вопроса при раннем отказе: вместо «вы с бизнесом не связаны?» использовать «А у вас сейчас есть свой бизнес или компания?» — это мягче и информативнее.
2
Добавить короткий «крючок» перед тем, как клиент успевает отказать: одно конкретное следствие для бизнеса клиента, чтобы повысить шанс дослушать презентацию.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: По поводу чего?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что в итоге получите.
Клиент
Клиент: Ну, не интересно, честно скажу.
Менеджер
Менеджер: Ну, то есть вы с бизнесом, с продажами никак не связаны?
Клиент
Клиент: Нет потребности, в том что говорить.
Менеджер
Менеджер: Ага, поняла. Всего доброго тогда, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.5
Возражения
6.0
Предложение
5.5
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо заявил об отсутствии интереса («Нет потребности»), встреча не назначена, конкретного интереса не проявлено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:53:59 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 73ecceda-0873-4c31-b341-61f2043d9922