5.2
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 14:07:37 MSK
Длительность
1:04
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79265896512
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, обозначила цель и предложила встречу с экспертом. Клиент дважды отказался («не интересно»), уточнил что предложение просто не интересует, после чего менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: представилась по имени, назвала компанию, попросила пару минут — «Это Лина, компания Боледона. На пару минуток буквально звоню. Удобно ли вам?»
Цель звонка объявлена по сценарию: «Хотели вас пригласить на встречу к нашему эксперту в Zoom, написать вам бизнес-план развития на ближайшие полгода».
После первого отказа менеджер сделала мягкую попытку удержать интерес, упомянув ценность предложения и отсутствие обязательств.
После повторного твёрдого «нет» и уточнения причины корректно и вежливо завершила разговор: «Поняла вас. Извините за беспокойство. Удачного дня.»
!
Что не сработало
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не был задан. Хотя клиент отказал рано, попытки перейти к квалификации до отказа не было.
Формат встречи не раскрыт полностью: не упомянут PDF-бизнес-план как индивидуальный документ, не объяснена выгода «внедрите сами или мы под ключ» — «Минут 30-40 занимает» сказано лишь вскользь при отработке возражения.
Попытка отработки возражения «вы же прибыль теряете» звучит немного давяще и без конкретики; лучше было бы уточнить причину отказа до аргументации, а не после первого «нет».
Уточняющий вопрос о причине отказа («нет своего бизнеса или просто не интересует?») задан, но сформулирован неловко и с ошибками речи — стоит отработать более чёткую формулировку дисквалифицирующего вопроса.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент дисквалифицирован — повторный звонок нецелесообразен.
2
Менеджеру рекомендуется отработать навык быстрого перехода к одному-двум квалификационным вопросам ДО того, как клиент успевает отказать, чтобы хотя бы зафиксировать профиль лида.
3
Подготовить более чёткую и короткую формулировку дисквалифицирующего вопроса: например, «Скажите, у вас сейчас есть действующий бизнес?» — вместо текущей смазанной версии.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Keep you.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Да, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Лина, компания «Боледона». На пару минуток буквально звоню. Удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: По поводу.
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу к нашему эксперту в Zoom, пообщаться и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода в рамках поддержки собственников бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Угу. Спасибо. Не интересно.
Менеджер
Менеджер: Ну, как бы, вы же прибыль теряете, но это же вас совершенно ни к чему не обязывает. Это будет много полезной информации. Минут 30-40 занимает. Могу вкратце сказать.
Менеджер
Менеджер: Говорю. Да. Ну, мой ответ не поменялся. Не интересно.
Менеджер
Менеджер: Нет своего бизнеса дальше, без темы, имели просто не интересует данное предложение?
Менеджер
Менеджер: Угу. Совершенно верно.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Извините за беспокойство. Удачного дня. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Спасибо и вам.
Менеджер
Менеджер: Спасибо.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
2.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («не интересно»), подтвердил что предложение просто не интересует — никакого интереса к встрече или дальнейшему контакту не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:42:50 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 737b5311-71a9-494e-8e5f-e158ef094f34