2.8
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 11:25:07 MSK
Длительность
0:40
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79221692022
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась и попросила 2 минуты, однако после первого же отказа клиента («Нет, спасибо») разговор завершился — встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное приветствие: назвала имя клиента, своё имя и компанию — «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Корректно попросила уделить время в повелительном наклонении: «Две минуты уделите, пожалуйста?».
!
Что не сработало
Цель звонка объявлена слишком размыто: «приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом» — не раскрыт формат (Zoom 30 мин), не названа конкретная выгода (индивидуальный бизнес-план развития на 6 месяцев в PDF).
На двойной отказ «Нет, нет, спасибо. Нет, спасибо» менеджер не сделала ни одной попытки отработки возражения: не уточнила причину отказа, не переформулировала ценность предложения, сразу завершила звонок.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан.
Предложение сформулировано как описание деятельности компании («мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж»), а не как конкретная выгода для клиента — это не создаёт интереса и провоцирует быстрый отказ.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки первичного отказа: при «Нет, спасибо» задать уточняющий вопрос — например, «Илья, а что именно вас останавливает? Встреча бесплатная, займёт 30 минут» — и сделать минимум 1–2 попытки удержать разговор.
2
Переформулировать презентацию: вместо описания компании сразу называть конкретный результат для клиента — «индивидуальный план развития продаж на 6 месяцев в формате PDF, который вы получите бесплатно на 30-минутном Zoom».
3
Добавить в открывающую реплику крючок-выгоду ДО того, как клиент успеет отказать: цель звонка должна звучать сразу после просьбы уделить время.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Илья, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: О чём?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом.
Клиент
Клиент: Нет, нет, спасибо. Нет, спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
2.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («Нет, нет, спасибо. Нет, спасибо») и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:01:28 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 73156d05-17e3-4d5f-994d-fe54d0c9fd60