3.7
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 15:04:37 MSK
Длительность
0:42
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79821254173
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок прерван на старте: клиент сообщил, что за рулём и попросил перезвонить через 40 минут. Менеджер согласился и завершил разговор. Цель звонка не была озвучена, предложение не сделано, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представился: назвал имя и компанию — «Это Юлия, компания Бойлерная».
Попросил уделить две минуты в повелительном наклонении — шаг выполнен.
Правильно уточнил удобное время для перезвонка вместо того, чтобы настаивать на продолжении разговора с занятым клиентом.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена до того, как клиент прервал разговор — менеджер не успел зацепить интерес даже одной фразой.
Договорённость о перезвонке крайне размытая: «Хорошо, я вас услышала» — нет конкретного времени, нет подтверждения, что менеджер сам перезвонит. Клиент не знает, ждать ли звонка или звонить самому.
Не зафиксировано конкретное время перезвонка (день, час, канал) — высокий риск потери контакта.
Позитивного завершения нет: разговор оборван нейтральной фразой без мотивации клиента ждать звонка.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту ровно через 40 минут после окончания звонка (зафиксировать время в CRM).
2
При следующем звонке сразу после приветствия озвучить цель: «Звоню, чтобы предложить встречу с нашим экспертом — он подготовит для вас индивидуальный бизнес-план на 6 месяцев».
3
Провести полную квалификацию: сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот.
4
Закрыть на конкретное время Zoom и задать контр-проверку: «Может ли что-то помешать вам быть на встрече?»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Привет, здравствуйте. Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Я за рулем, да, сейчас немножечко пропадаю.
Менеджер
Менеджер: А через сколько вам удобно было бы перезвонить?
Клиент
Клиент: Через минут 40, наверное, всего.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, я вас услышала.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.0
Возражения
5.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к предложению — разговор прерван до его озвучивания, договорённости о встрече нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:18:38 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 710ed8d5-84d5-4b2d-8615-9cd0fcfde02a