2.8
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
08.05.2026 11:52:01 MSK
Длительность
1:52
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79504440074
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Юлия, «Бойлерная») позвонила Никите с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-плана на 6 месяцев. Клиент с первых секунд занял агрессивно-скептическую позицию, атакуя компетентность компании. Менеджер не смогла удержать структуру звонка, не провела квалификацию и не договорилась о встрече — звонок завершился без результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Приветствие выполнено корректно: менеджер назвала имя, компанию и попросила уделить две минуты — «Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?»
Цель звонка была объявлена: «хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев».
Менеджер зафиксировала, что ничего не продаёт: «я вам ничего не продаю, я просто приглашаю вас на бесплатную встречу» — правильный тезис для снятия барьера.
!
Что не сработало
Менеджер не отработала агрессивное возражение клиента («ваша компания плохо работает», «кто звонит по телефону — продавать не умеет»): вместо уточнения и разворота выгоды она оправдывалась и терялась, не удержав инициативу.
Квалификация фактически не проводилась: не были заданы вопросы о сфере бизнеса, продукте, отделе продаж, задачах клиента и обороте. Единственный квалификационный вопрос — «вы собственник бизнеса?» — был задан хаотично, в момент растерянности, без обоснования.
Формат встречи (Zoom 30 минут + PDF) и выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент так и не понял, что конкретно его ждёт на встрече.
Встреча не была назначена: менеджер не перешла к закрытию, не предложила конкретное время, не задала контр-проверку и не завершила разговор на позитиве.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки агрессивных возражений: заготовить 2–3 конкретные фразы-переключателя (например, «Никита, именно поэтому я и звоню — на встрече эксперт покажет, что реально работает в вашей нише»), чтобы не теряться под давлением.
2
Отработать переход к квалификации сразу после презентации предложения, не дожидаясь, пока клиент перехватит инициативу.
3
Добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и пришлёт PDF с планом» — это снижает тревогу клиента и повышает ценность предложения.
4
Провести разбор этого звонка с менеджером на примере транскрипта: показать момент, где инициатива была потеряна («К чему?» — клиент), и отработать удержание структуры под давлением.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Никита, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Что за «Бойлерная»?
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это ответственность...
Менеджер
Менеджер: Это вообще реально кто-то соглашается?
Клиент
Клиент: Ну, конечно. Люди, которые...
Менеджер
Менеджер: К чему?
Клиент
Клиент: Что, простите?
Менеджер
Менеджер: К чему вы там учите звонить по телефону?
Клиент
Клиент: Нет, смотрите, компания строит отделы продаж, а либо модернизирует действующие отделы продаж. Мы приглашаем просто на бесплатную встречу, чтобы ознакомиться, если же вы захотите, да, работать с нами, а заключается договор, идет...
Менеджер
Менеджер: А если вы сами-то продавать не умеете ведь? Как вы учите-то это?
Клиент
Клиент: Ну, я же вас... э-э, я вам ничего не продаю, я про-просто приглашаю вас на бесплатную встречу.
Менеджер
Менеджер: Не, ну, мне кажется, кто звонит по телефону и пытается что-то продать, по умолчанию уже прода- продавать не будет.
Клиент
Клиент: Подскажите, вам интересно такое предложение или нет? Вообще, вы собственник бизнеса?
Менеджер
Менеджер: Ну, вообще я собственник, просто мне кажется, что ваше предложение не очень.
Клиент
Клиент: Угу. Вам не интересно именно бесплатное б- создание бизнес-плана или что? Вам не интересно?
Менеджер
Менеджер: Просто мне кажется, что ваша компания плохо работает.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.5
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 18:31:11 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 70da113c-10f4-4b93-8533-8191ef050356