3.2
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 13:39:50 MSK
Длительность
1:57
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79289516342
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Михаил) принял входящую инициативу от представителя компании «Бойлерная» (Юлия), которая сама вела звонок по скрипту. Клиент сообщил, что встреча с экспертом уже была, но перенесена на 1–2 месяца. Звонок завершился без каких-либо договорённостей.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер вежливо и корректно завершил разговор, не грубил.
Не создавал конфликта при завершении контакта.
!
Что не сработало
Роли перепутаны: в данном звонке менеджером (по скрипту) выступает Юлия из «Бойлерной», а Михаил — клиент. Однако согласно метаданным менеджер — Симатова, что не соответствует ни одному из говорящих по имени. Транскрипт требует проверки корректности атрибуции звонка.
Если оценивать Юлию как менеджера: она не представила компанию в начале (сразу назвала имя клиента), не объявила цель звонка структурно по сценарию, не задала ни одного квалификационного вопроса (ни сферу, ни оборот, ни роль, ни задачи).
Предложение встречи с экспертом было начато, но оборвано репликой клиента — менеджер не довёл презентацию до конца, не объяснил формат (Zoom, 30 мин, PDF) и не проговорил выгоду.
При ответе клиента «встреча уже была, перенесли на 2 месяца» менеджер не уточнил детали, не предложил конкретную дату для повторного контакта, не зафиксировал следующий шаг — просто согласился и попрощался.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить у Натальи (упомянута клиентом как участник предыдущей встречи), на какую дату перенесена встреча с экспертом.
2
Поставить задачу на перезвон Михаилу через 1–2 месяца с конкретной датой и временем.
3
При следующем контакте довести презентацию до конца: формат Zoom 30 мин, индивидуальный PDF-бизнес-план, выгода для клиента.
4
Провести квалификацию: уточнить оборот, роль клиента, текущие задачи — эти данные в звонке отсутствуют.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Михаил, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню вам?
Менеджер
Менеджер: Да. Да.
Клиент
Клиент: На две минуты вам буквально звоню, уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Да, хорошо.
Клиент
Клиент: А вы скачивали наши документы для развития компании? Дайте, пожалуйста, обратную связь, как вам вообще материалы, может, уже что-то внедрили?
Менеджер
Менеджер: Так, да, ничего пока. Мы там не проводили встречу, потому что у нас, в общем-то, что там еще перенесли на пару месяцев.
Клиент
Клиент: Угу, я поняла вас. Смотрите, вообще тем, кто скачивал материалы наши, да, доступна такая услуга, как встреча с нашим экспертом. Это возможность встретиться с экспертом и получить бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно.
Менеджер
Менеджер: А мы, мы как раз-таки вот и встретились с экспертом, и решили через два.
Клиент
Клиент: Вы на два?
Менеджер
Менеджер: Да, да, на два месяца перенести, ну или месяц, там не надо было с отделом продаж порешать, еще что-то там.
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: В общем, и потом я сказал: «Давай чуть-чуть позже с вами назначимся». Не помню, когда она себе записала, Наталья там была.
Клиент
Клиент: Угу, я поняла. В общем, вы на связи держите, правильно?
Менеджер
Менеджер: Да, да, да.
Клиент
Клиент: Все, я вас услышала. Извините тогда за беспокойство, всего вам хорошего.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
3.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не подтвердил интерес к встрече — лишь сослался на перенос, конкретной договорённости нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:37:05 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 7063aef1-5db5-464c-8fb5-235e154ffad2