5.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 16:07:19 MSK
Длительность
0:54
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79601774243
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила холодному лиду, представилась, сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу сообщила, что не является собственником бизнеса, и выразила незаинтересованность. Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное представление: имя + компания + просьба уделить 2 минуты — все три шага выполнены последовательно («Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста»).
Цель звонка объявлена понятно: приглашение на встречу с экспертом для получения бизнес-плана по увеличению продаж.
Корректное и вежливое завершение разговора при явной нерелевантности клиента («я пока далека от собственника бизнеса») — профессиональный исход для холодного звонка.
!
Что не сработало
Предложение подано слишком сжато: не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF), не проговорена конкретная выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»). Клиент не получил достаточно информации, чтобы заинтересоваться.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан. Роль клиента («далека от собственника») выяснилась только из её собственных слов, а не из вопроса менеджера.
Менеджер не уточнила роль клиента до подачи предложения — вопрос «Вы являетесь собственником или руководителем отдела продаж?» мог бы быть задан раньше и сэкономил бы время обеим сторонам.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отметить контакт как нерелевантный (не ЛПР, не собственник) и исключить из текущей воронки.
2
В будущих звонках добавлять вопрос о роли собеседника («Вы являетесь собственником или руководителем отдела продаж?») сразу после получения согласия на разговор — до подачи основного предложения.
3
Расширить блок презентации: добавить формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и конкретную выгоду клиента, чтобы предложение звучало весомее даже при коротком контакте.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло. На Лилия, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Ну хорошо, только мне это ни о чём не говорит. Поясните, пожалуйста, что за компания.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж и приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода у нас.
Клиент
Клиент: Не очень интересно, но я пока далека от собственника бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Ага, извините. Всего доброго тогда, до свидания, хорошего вечера.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.0
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу сообщила, что не является собственником бизнеса, и выразила незаинтересованность — конкретного интереса к встрече или продукту не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:49:13 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 6efc405e-7fe1-4344-bf9a-3b068755674c