4.5
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 13:58:13 MSK
Длительность
1:03
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79812887373
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, сделала предложение встречи с экспертом и бизнес-планом, но при первом же уточняющем возражении клиента («зачем вам делать бизнес-план, если я сам сделаю?») немедленно завершила разговор без попытки отработки. Квалификация не проводилась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое приветствие: назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова») и своё имя («меня зовут Анна»).
Корректно попросила уделить время: «Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?»
Озвучила суть предложения — бесплатная встреча с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Критическая ошибка в отработке возражения: клиент спросил «зачем вам делать бизнес-план, если я сам его сделаю?» — это мягкое уточнение, а не жёсткий отказ. Менеджер ответила «Значит, уже это ошибка» и бросила трубку, не попытавшись объяснить ценность экспертного взгляда или задать хотя бы один квалификационный вопрос.
Формат встречи не объяснён: не упомянуты Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода для клиента не проговорена: не сказано, что он сможет внедрить инструменты сам или получить помощь под ключ.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — менеджер ушла до начала квалификации.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать отработку возражения «я сам сделаю бизнес-план»: объяснять, что эксперт даёт внешний независимый взгляд и конкретные инструменты роста продаж, которые сложно увидеть изнутри.
2
Перед уходом из разговора всегда задавать хотя бы один квалификационный вопрос, если клиент ещё на линии и не сказал явного «нет».
3
Добавить в презентацию описание формата: «30-минутный Zoom, по итогам получите индивидуальный PDF с планом».
4
Не интерпретировать уточняющий вопрос клиента как отказ — «зачем вам делать?» — это запрос на аргументацию, а не закрытая дверь.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: В полной степени.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом. Что вы хотите?
Клиент
Клиент: Что вы сделать хотите? Что вы предлагаете?
Менеджер
Менеджер: Пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно...
Клиент
Клиент: Что получили ещё раз? Я не расслышал.
Менеджер
Менеджер: Бизнес-план развития вашей компании.
Клиент
Клиент: А зачем вы нам будете делать бизнес-план, если я сам его сделаю для себя?
Менеджер
Менеджер: Значит, уже это ошибка. Не отвлекаю вас. Хорошего дня. Всего доброго. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил интереса к встрече, не просил КП и не договорился о Zoom; разговор завершён менеджером после первого уточняющего вопроса.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:57:54 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 6dd96742-3355-4036-97e4-9f0c614f0adb