4.2
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 13:32:32 MSK
Длительность
2:15
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79773506602
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Симатова позвонила клиенту Валерию (собственник, продажа товаров) с целью записать его на Zoom-встречу с экспертом. Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, именно «Клиент» по разметке ведёт скрипт, задаёт квалификационные вопросы и предлагает встречу — это и есть менеджер Симатова. Звонок завершился дисквалификацией: клиент сообщил, что отдела продаж нет и создавать не планирует, после чего менеджер корректно попрощалась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию («Это Юлия, компания Бойлерная»), попросила уделить две минуты — вводный блок выполнен.
Презентация встречи проведена полно: озвучен формат (Zoom 30–40 минут), содержание (анализ плюсов и минусов, персональный бизнес-план), итоговый артефакт (PDF с пошаговым планом) и выгода (внедрить самому или вместе с командой).
После ответа клиента об отсутствии отдела продаж менеджер вежливо и без давления завершила разговор — корректное поведение при дисквалификации на холодной базе.
!
Что не сработало
Квалификация критически неполная: не спросила «Чем занимается компания?» и «Что конкретно продаёте?» (хотя из CRM знала, что продажа товаров — это не уточнение, а запись), не задала ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ вопрос о приоритетных задачах/что хотелось бы улучшить.
Оборот клиента не выяснен: жёсткий фильтр ≥ 1 000 000 ₽/мес не проверен — менеджер дисквалифицировала клиента только по признаку «нет отдела продаж», хотя это не является критерием отбора по скрипту.
Вопрос об отделе продаж задан слишком рано — сразу после презентации, без перехода к квалификации с обоснованием («чтобы я понимала, насколько хорошо мы можем расписать бизнес-план»). Остальные квалификационные вопросы (роль, задачи, оборот) не заданы вовсе.
Дисквалификация по признаку «нет отдела продаж» некорректна: отсутствие отдела продаж — не фильтр по скрипту. Клиент мог быть квалифицирован по обороту и задачам, но менеджер завершила звонок, не проверив ключевой критерий.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту и провести полную квалификацию: уточнить оборот, задачи, роль — прежде чем делать вывод о нерелевантности.
2
Убрать вопрос об отделе продаж как основание для дисквалификации: по скрипту фильтр — оборот ≥ 1 млн/мес, а не наличие отдела продаж.
3
Добавить в скрипт обязательный вопрос о приоритетных задачах до перехода к закрытию на встречу.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Валерий, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Да, пожалуйста.
Клиент
Клиент: А мы ранее с вами связывались, у меня записано, что вы собственник, занимаетесь продажей товаров, все верно?
Менеджер
Менеджер: Все верно.
Клиент
Клиент: А почему сегодня вас да, я вас слышала.
Менеджер
Менеджер: Не поняла. Собственник чего?
Клиент
Клиент: Собственник вы бизнеса, да, и занимаетесь продажей товаров, все верно?
Менеджер
Менеджер: Да, занимаемся.
Клиент
Клиент: Угу. Почему сегодня вас набрала? Хочу пригласить вас на встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу вообще, как проходит у нас встреча и что вы получите, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Расскажите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Вы встречаетесь с нашим экспертом в Zoom, встреча занимает буквально 30-40 минут. Наш эксперт смотрит, как работает вообще в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы у вас в работе, и далее составляет для вас именно уже персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли на ближайших полгода. После встречи вам высылается PDF-файл, в котором пошагово уже расписано, что нужно сделать, в какой срок и что получаете вы по итогу. Далее можете сами внедрить все эти материалы в вашу компанию и, соответственно, увеличить свою прибыль, либо если мы за вас возьмемся, тогда уже вместе с вами будем реализовывать данные рекомендации. Подскажите, пожалуйста, вообще отдел продаж у вас есть или, может быть, вы планируете его создание?
Менеджер
Менеджер: Нет, пока не планировали.
Клиент
Клиент: Угу. То есть вы не планируете, да, пока создание отдела продаж?
Менеджер
Менеджер: Нет.
Клиент
Клиент: Я вас услышала, извините тогда за беспокойство. Всего вам хорошего.
Менеджер
Менеджер: Хорошо.
Клиент
Клиент: До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
5.0
Возражения
5.0
Предложение
7.0
Квалификация
2.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил интереса к встрече и не дал согласия; звонок завершился дисквалификацией по инициативе менеджера.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:56:08 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 6b6818d4-3459-437c-ba37-4e1b12a4ee96