?
Общая оценка / 10
демина
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
01.06.2026 13:58:46 MSK
Длительность
6:05
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79612250906
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Это follow-up звонок: менеджер Наталья (компания «Бойлерная») повторно связалась с Антоном после утреннего контакта. Клиент — собственник, производство металлоконструкций, оборот выше 15 млн/год, отдела продаж нет, планирует строить с нуля. Клиент устно согласился на встречу в среду в 12:00, однако разговор прервался из-за начавшейся встречи у клиента — конкретная запись не зафиксирована, договорились перезвонить через час.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась и сослалась на утренний разговор — клиент сразу вспомнил контекст («Алло, Антон, добрый вечер. Наталья, компания «Бойлерная», общались с вами днём»).
Формат встречи озвучен чётко: «онлайн-встреча в Zoom, 30–45 минут».
Квалификационные вопросы по роли, направлению бизнеса, наличию отдела продаж и обороту заданы — клиент прошёл фильтр (оборот выше 15 млн/год).
Вопрос о приоритетных задачах задан: «увеличение продаж, контроль сотрудников, высвободить время либо что-то ещё?» — пусть и в конце и в неудобный момент.
!
Что не сработало
Выгода для клиента не проговорена: менеджер не объяснила, что клиент сможет внедрить инструменты самостоятельно или получить реализацию под ключ — фраза «бесплатно делаем в рамках поддержки и услуг нашего бизнеса» звучит размыто и не раскрывает ценность.
Квалификация проведена ПОСЛЕ того, как клиент уже устно согласился на встречу («Давайте на 12 часов на среду») — менеджер сама сказала «мы ещё не договорились, мне вам несколько вопросов надо задать», что создало неловкость и риск потери договорённости.
Фильтр по обороту озвучен некорректно: спросила «выше 15 миллионов в год», тогда как жёсткий фильтр — 1 млн/мес (12 млн/год); формулировка «15 млн в год» завышает порог и может отсекать подходящих клиентов.
Встреча фактически не зафиксирована: клиент прервал разговор, контр-проверка («что может помешать прийти?») не задана, позитивного закрытия не было — разговор завершился на «попробую, если не дозвонитесь — наберите через час».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту через час (около 21:00 по МСК) или дождаться его звонка, как договорились.
2
Зафиксировать встречу на среду 12:00 МСК официально: подтвердить время, задать контр-проверку («что может помешать прийти?») и завершить на позитиве по сценарию.
3
Отправить ссылку на Zoom и информацию о компании на WhatsApp клиента — он явно просил и ждёт.
4
При следующем контакте проговорить выгоду встречи для клиента (построение отдела продаж с нуля — прямое попадание в его запрос).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Антон, добрый вечер. Наталья, компания «Бойлерная», общались с вами днём. Сейчас удобно общаться?
Клиент
Клиент: Да, пару минут есть.
Менеджер
Менеджер: Угу. Смотрите, значит, я вам зачем звонила? Занимаемся бизнес-консалтингом, построением систем продаж. Приглашала вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом.
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Чтобы получили бизнес-план. Наши полгода. Мы это бесплатно делаем в рамках поддержки и услуг нашего бизнеса.
Клиент
Клиент: Пропадаете.
Менеджер
Менеджер: Скажите, у вас билайновский вот этот телефон?
Клиент
Клиент: МТС.
Менеджер
Менеджер: Ясно. Смотрите, приглашала вас к нам на бесплатную встречу, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Мы это абсолютно бесплатно.
Клиент
Клиент: А встретиться, встретиться где?
Менеджер
Менеджер: Это онлайн-встреча, проводится она в Zoom. По времени занимает 30, максимум 45 минут.
Клиент
Клиент: Вы занимаетесь построением отделов продаж с нуля?
Менеджер
Менеджер: То есть вместе с нашим экспертом. По продажам. То есть... что ещё раз?
Клиент
Клиент: Построением отдела продаж с нуля занимаетесь? Алло.
Менеджер
Менеджер: Да, занимаемся. Да-да, занимаемся.
Клиент
Клиент: Так, ну давайте тогда запланируем на завтра.
Менеджер
Менеджер: Если завтра, смотрите, по Сибири у нас какое время осталось? По вашему времени 16:00 либо 16:45?
Клиент
Клиент: По моему это по какому?
Менеджер
Менеджер: По Сибири.
Клиент
Клиент: Я в Москве сейчас нахожусь.
Менеджер
Менеджер: Так, если в Москве, значит, 12:00 или 12:00.
Клиент
Клиент: Так, так, по пять.
Менеджер
Менеджер: По пять.
Клиент
Клиент: Нет, 12 часов не получится. 12 часов не получится. А сегодня вот сколько получится?
Менеджер
Менеджер: Сегодня не насколько, только если уже на среду.
Клиент
Клиент: На сегодня. Только на среду. И завтра только в 12 часов одно время.
Менеджер
Менеджер: 12:00 либо 12:45?
Клиент
Клиент: Нет, нет, ни то, ни другое не получается. Давайте на среду.
Менеджер
Менеджер: На среду, ну то же самое. 11:15 ещё есть.
Клиент
Клиент: Давайте на 12 часов на среду.
Менеджер
Менеджер: На 12. Давайте коротко сверимся: у меня указан вы собственник бизнеса, верно?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Направление, в котором работаете?
Клиент
Клиент: Производство металлоконструкций. А вообще откуда у вас мои данные?
Менеджер
Менеджер: Отдел маркетинга передал, из Общей базы берут.
Клиент
Клиент: Короче, я к каким-то вашим конкурентам звонила.
Менеджер
Менеджер: Пожалуйста, вы активный предприниматель, потому что информация может быть некорректная. Что хочу уточнить, из ваших конкурентов вы спарсили мой номер? Что ещё раз?
Клиент
Клиент: Я говорю, звонил кому-то из ваших конкурентов и спарсили мой номер.
Менеджер
Менеджер: Ну может быть и такое. Я вот, к сожалению, вам точно не скажу. Я занимаюсь своей работой, моя работа — это пресейл-менеджер. Это вас пригласили консультировать.
Клиент
Клиент: Я понимаю. Я понимаю. Вы мне можете данные о своей компании вообще отправить на WhatsApp?
Менеджер
Менеджер: А я вам скидывала утром на WhatsApp.
Клиент
Клиент: На WhatsApp? Утром на WhatsApp у меня ничего не приходило.
Менеджер
Менеджер: Сегодня вот она: «Здравствуйте, я Климкова». Ну утром в 10:58 я вам скидывала. У меня даже написано, что пришло.
Клиент
Клиент: Нет, это у меня от WhatsApp. На WhatsApp ничего вообще не приходило, вопрос. Ни от кого.
Менеджер
Менеджер: Ни от кого не приходило. Значит, попробую ещё раз. Вы сказали, что Telegram у вас работает. Но я вам ссылку всё отправлю, если интересно.
Клиент
Клиент: Хорошо. А можете отправить СМС-кой? Просто СМС-кой отправить.
Менеджер
Менеджер: Ну конечно же.
Клиент
Клиент: Присылайте ссылкой. Ну тогда на WhatsApp. Потому что в Telegram вы меня не найдёте по номеру телефона.
Менеджер
Менеджер: Сейчас пришлю на Telegram, перезвоню вам завтра.
Клиент
Клиент: Вы меня в Telegram не найдёте. По номеру телефона вы меня не найдёте. На WhatsApp отправляете или всё?
Менеджер
Менеджер: Хорошо, отправлю на WhatsApp.
Клиент
Клиент: На WhatsApp отправляйте. На среду на 12 часов, да, мы договорились?
Менеджер
Менеджер: Нет, мы ещё не договорились, мне вам несколько вопросов надо задать.
Клиент
Клиент: Договоритесь.
Менеджер
Менеджер: А что хотела уточнить: отдел продаж есть у вас?
Клиент
Клиент: Нет. Алло.
Менеджер
Менеджер: Нет. А так планируете вообще с нуля, да, вот само?
Клиент
Клиент: Да, да.
Менеджер
Менеджер: Что хочу уточнить: оборот по компании сейчас выше 15 миллионов в год?
Клиент
Клиент: Мы года ещё не работаем, но вообще выше.
Менеджер
Менеджер: Вообще выше. Ну среднее, ну в месяц какой вот по последним месяцам?
Клиент
Клиент: Мы... у нас одна организация была ликвидирована, и сейчас занимаемся созданием новой. Ну там больше 15 миллионов точно.
Менеджер
Менеджер: Что хочу уточнить: помимо отдела. Задачи по нашей сфере? Это увеличение продаж, контроль сотрудников, себе на другие дела высвободить время либо что-то ещё?
Клиент
Клиент: Вы пропадаете, у вас очень плохо слышно. Давайте я вам перезвоню где-то через час.
Менеджер
Менеджер: А смотрите, сделаем проще: если вы в Москве, я попробую сама с другого номера набрать. Я просто не гарантирую, что получится.
Клиент
Клиент: Я просто... у меня сейчас началась встреча, сейчас не очень удобно разговаривать. Давайте через час.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, до связи. Либо вы мне, либо я вам. Это просто IP-телефония, я не уверена, что вы дозвонитесь на этот номер.
Клиент
Клиент: Попробую. Если не дозвонитесь, то вы мне наберите через час.
Менеджер
Менеджер: Хорошо.
Клиент
Клиент: Три часа. Всё. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.5
Квалификация
5.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент сам инициировал выбор времени («Давайте на среду на 12 часов, да, мы договорились?»), подтвердил роль собственника, прошёл фильтр по обороту и выразил конкретный интерес к построению отдела продаж с нуля.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:58:21 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 6a2e8969-9efb-4536-9fe2-badb579226e4