3.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 14:35:05 MSK
Длительность
1:54
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79290812439
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья представилась и попросила уделить две минуты, однако звонок фактически не состоялся из-за критически плохого качества связи — клиент не был слышен, диалог не сложился. Ни предложение, ни квалификация, ни закрытие на встречу не были отработаны.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно поздоровалась, назвала своё имя и компанию: «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Две минуты наберите, пожалуйста» — шаг по сценарию выполнен.
Не бросила трубку агрессивно, пыталась удержать контакт несмотря на помехи.
!
Что не сработало
Цель звонка так и не была объявлена — клиент не услышал, зачем ему звонят.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план) не прозвучало ни разу — весь блок presentation провален из-за обрыва связи.
Квалификация не начата: ни один из обязательных вопросов не задан.
Фраза «Вы же не обманываете?» — непрофессиональная реплика, которая не должна звучать в разговоре с клиентом вне зависимости от контекста; создаёт негативное впечатление о компании.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту с другого номера или в другое время, когда качество связи будет приемлемым.
2
При повторном звонке сразу объявить цель звонка и перейти к предложению, не тратя время на объяснение проблем со связью.
3
Исключить из речи фразы типа «Вы же не обманываете?» — они недопустимы в холодном обзвоне.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты наберите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Говорите, я не спешу.
Менеджер
Менеджер: Очень плохая связь, почти ничего не доходит.
Менеджер
Менеджер: Звук очень тихий. А если проблемы будут, вам звонить.
Менеджер
Менеджер: У вас звук очень тихий.
Менеджер
Менеджер: Алло?
Менеджер
Менеджер: Вы же не обманываете?
Менеджер
Менеджер: Опять связь боит.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
6.0
Возражения
5.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил никакого интереса — звонок прервался из-за плохой связи, до предложения и квалификации дело не дошло.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:44:56 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 68656e3b-f126-4163-a0d1-51500897577a