5.6
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 09:22:13 MSK
Длительность
2:11
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79024096743
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна позвонила Сергею Юрьевичу с предложением бесплатной встречи с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев. Клиент выслушал презентацию и поставил звонок на удержание — разговор прервался до начала квалификации и закрытия.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер назвала компанию, своё имя, обратилась к клиенту по имени-отчеству и попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении — все три шага выполнены.
Презентация охватила все ключевые элементы: формат встречи (Zoom, 30–40 минут), индивидуальный PDF-бизнес-план и выгоду клиента («внедрите сами либо мы сделаем под ключ»).
Живая, нескриптованная подача — менеджер говорила своими словами, без зачитки, что повышает доверие.
!
Что не сработало
Квалификация не начата: ни один из обязательных вопросов (сфера бизнеса, оборот, роль, задачи) не был задан до того, как клиент поставил звонок на удержание. Менеджер не успела перейти к этому блоку.
Переход к квалификации не был анонсирован заранее — после презентации не прозвучало связующей фразы («чтобы я понимала, насколько точно мы сможем составить план именно для вас, позвольте задать пару вопросов»), что могло бы удержать клиента до удержания.
Звонок завершился без каких-либо договорённостей: нет времени встречи, нет позитивного закрытия — из-за технического обрыва, но результат нулевой.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Сергею Юрьевичу как можно скорее, сославшись на прерванный звонок: «Сергей Юрьевич, у нас прервался разговор — хотела продолжить».
2
При повторном звонке сразу перейти к квалификации: задать вопросы о сфере бизнеса, роли клиента, текущих задачах и обороте.
3
Если клиент подтвердит интерес — закрыть на конкретное время Zoom и задать контр-проверку («Может ли что-то помешать вам быть на встрече?»).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Сергей Юрьевич, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, это Анна. На две минутки буквально вам звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Какой у вас вопрос-то?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, и я бы хотела вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я коротко расскажу, как это проходит и что вы в итоге получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Две минутки есть у меня.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Смотрите, встреча у нас проходит онлайн в Zoom, займет буквально 30-40 минут. Эксперт погружается в вашу ситуацию, находит точки роста в вашем бизнесе и уже для вас составляет индивидуальный бизнес-план на полгода вперед в формате PDF, где будет написано, что нужно сделать, какой результат вы получите и, соответственно, сроки. Все это будет написано персонально для вас, и далее вы все инструменты можете внедрить самостоятельно, либо, если мы за вас возьмемся, мы сделаем вам предложение по реализации этих планов под ключ уже нашими руками. Но в любом случае после встречи у вас останется пошагово.
Менеджер
Менеджер: Абонент с которым вы разговаривали, поставил вызов на удержание. Пожалуйста, подождите. The subscriber you have dialed is busy now. Please hold the line or call back later.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
7.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент выслушал презентацию и не отказал, однако поставил звонок на удержание — конкретного согласия на встречу или иного явного сигнала интереса зафиксировано не было.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:30:13 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 6863d1f5-653a-4a41-94d7-a2b93eb44e69