6.2
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 14:28:49 MSK
Длительность
1:00
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79620167903
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья совершила исходящий холодный звонок, представилась, сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу сообщил, что бизнеса у него нет, — менеджер корректно и вежливо завершила разговор. Запись на встречу невозможна по объективной причине дисквалификации клиента.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила две минуты в повелительном наклонении — все три шага выполнены.
Предложение озвучено до того, как клиент успел отказать: упомянула встречу с экспертом, бизнес-план по увеличению продаж, бесплатность и формат.
При дисквалификации клиента («бизнеса нет») мгновенно и вежливо завершила разговор без давления и лишних слов — профессиональный исход для холодного звонка.
!
Что не сработало
Формат встречи не был раскрыт: не прозвучало «30-минутный Zoom» и «индивидуальный PDF» — менеджер лишь анонсировала, что «расскажет в двух словах», но клиент прервал. Это не ошибка менеджера в данном звонке, однако стоит сжать описание формата в одно предложение и произносить его сразу, не откладывая на «сейчас расскажу».
Выгода для клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не была проговорена — клиент прервал раньше, но формулировка предложения не содержала конкретной выгоды даже в сжатом виде.
Квалификационные вопросы не задавались — клиент дисквалифицировал себя сам до начала квалификации, поэтому это не вина менеджера, однако фильтрующий вопрос о наличии бизнеса мог бы быть встроен раньше в скрипт.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент дисквалифицирован (нет бизнеса) — дальнейших действий по этому контакту не требуется.
2
Рекомендация для скрипта: вынести ключевой фильтр «вы являетесь собственником бизнеса?» в самое начало квалификации, чтобы не тратить время на нерелевантных контактов.
3
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) стоит вшить в одно короткое предложение внутри презентации, не анонсируя «сейчас расскажу» — это ускорит донесение ценности до возможного прерывания.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Конечно, с удовольствием.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением, диагностикой отделов продаж и приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где сможете бизнес-план получить по увеличению продаж. Встреча у нас бесплатна, первая проводится в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет и что получите в итоге.
Клиент
Клиент: Да, ну, я хочу сразу вас немножко перебить. К сожалению, пока бизнеса, собственно, у меня нет.
Менеджер
Менеджер: Извините тогда. Всего вам доброго, успехов.
Клиент
Клиент: Всего доброго.
Менеджер
Менеджер: До свидания, хорошего дня.
Клиент
Клиент: До свидания, вам хорошего.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
3.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщил, что бизнеса нет — дисквалификация, интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:59:52 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 67bb14d9-de3f-48a3-ad92-62952693140d