2.0
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
13.05.2026 13:06:04 MSK
Длительность
1:14
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
входящий
Звонящий
79140142743
Кому
105
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Входящий повторный звонок: менеджер (Юлия, компания «Бойлерная») дозвонилась до Вадима, напомнила о предложении бесплатного бизнес-плана. Клиент сослался на занятость и попросил перезвонить на следующей неделе. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию — базовый контакт установлен.
Спросила об удобстве разговора («Удобно вам сейчас?»), что соответствует сценарию.
Кратко обозначила суть предложения: бесплатный бизнес-план и встреча.
!
Что не сработало
Клиент сказал «сейчас загружен» — менеджер немедленно согласилась перенести звонок, не предприняв ни одной попытки удержать разговор или предложить конкретное альтернативное время прямо сейчас. Фраза «Хорошо, то есть вам на следующей неделе примерно также позвонить, да?» — капитуляция без отработки возражения.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF-бизнес-план) не объяснён — клиент не понимает, что именно ему предлагают.
Выгода для клиента не проговорена: не сказано, что он получит конкретно и зачем ему это нужно.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Оборот клиента неизвестен — фильтр ≥ 1 млн ₽/мес не применён.
Договорённость о следующем звонке размытая: клиент ответил «Да, да. Ну, я не знаю, но попробую» — это не подтверждение. Менеджер не зафиксировала конкретный день и час.
Завершение разговора нейтральное («До свидания»), без позитивного закрытия по сценарию и без контр-проверки.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Вадиму в среду на следующей неделе (договорённость от 13.05.2026), уточнить точное время до звонка.
2
При следующем звонке сразу объяснить формат встречи (Zoom 30 мин, индивидуальный PDF-бизнес-план) и выгоду для клиента.
3
Провести полную квалификацию: сфера, продукт, наличие отдела продаж, роль клиента, приоритетные задачи, оборот.
4
Отработать возражение «занят» — предложить конкретные слоты и зафиксировать время встречи, не соглашаясь на размытое «перезвоните как-нибудь».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Вадим, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте, звонили.
Клиент
Клиент: Да, это Юлия, компания «Бойлерная». Мы с вами ранее общались по поводу создания бизнес-плана развития вашей компании.
Менеджер
Менеджер: Ух ты, как масштабно.
Клиент
Клиент: Удобно вам сейчас?
Менеджер
Менеджер: По поводу чего?
Клиент
Клиент: Смотрите, я вам звонила вообще ранее, да, с предложением: наша компания строит отдел продаж, и мы приглашаем вас на встречу по созданию бесплатного бизнес-плана.
Менеджер
Менеджер: Да, сейчас пока загружен, пока неудобно. Давайте, наверное, на неделю перенесем.
Клиент
Клиент: Хорошо, то есть вам на следующей неделе примерно также позвонить, да? В среду? Удобно будет?
Менеджер
Менеджер: Да, да. Ну, я не знаю, но попробую.
Клиент
Клиент: Хорошо, я вас услышала. Всего вам хорошего, до свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
5.0
Возражения
2.5
Предложение
2.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 13.05.2026 18:47:06 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 664b4759-fbb6-487c-9d7d-7148a5e2b84c