5.0
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 13:47:35 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
входящий
Звонящий
79168788462
Кому
100
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Входящий звонок длительностью 46 секунд. Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, звонящей является клиент (Анна из консалтинговой компании Костенкова), а менеджер Белова — принимающая сторона. Менеджер коротко отказал и вежливо завершил разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер вежливо и без грубости принял отказ: 'Спасибо, до свидания' — корректное завершение контакта.
Разговор завершён без конфликта и лишних слов.
!
Что не сработало
Направление звонка указано как inbound, а роли в транскрипте фактически инвертированы: Анна ведёт скрипт и предлагает встречу, тогда как менеджер Белова является принимающей стороной — оценить работу менеджера по стандартному сценарию исходящей квалификации невозможно, так как менеджер в данном звонке является клиентом, а не продавцом.
Ни один элемент скрипта (приветствие, представление, квалификация, предложение встречи) не был исполнен менеджером Беловой — она лишь ответила 'Алло', 'Окей' и отказала.
Оценки выставлены нейтрально ввиду невозможности корректной оценки: менеджер не вёл звонок по сценарию, поскольку сам являлся получателем предложения.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить корректность разметки ролей в системе: судя по транскрипту, менеджер Белова — не инициатор звонка, а его получатель.
2
Если это действительно входящий звонок конкурента/партнёра — занести в CRM как нерелевантный контакт и не обрабатывать.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Здравствуйте, консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Звонила вам буквально на две минутки. Уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Окей.
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела бы пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки.
Менеджер
Менеджер: Нет, спасибо. Спасибо, спасибо, девушка, не интересно.
Клиент
Клиент: Хорошего дня, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
5.0
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
5.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Менеджер отказался от предложения встречи: 'Нет, спасибо. Не интересно' — интереса не проявлено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:37:40 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 660b052a-7d5e-4974-babe-dc1d7821fbcd