?
Общая оценка / 10
симатова
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
28.05.2026 14:13:51 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79272235053
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила повторно клиенту Вячеславу, сославшись на предыдущее общение и отправленные документы. Клиент сообщил, что не ознакомился с материалами, и попросил перезвонить через 30 минут. Менеджер согласилась и завершила звонок — встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое приветствие: назвала имя клиента, своё имя и компанию — «Это Юлия, компания Бойлерная».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «уделите время, пожалуйста».
Сослалась на предыдущий контакт, что создаёт контекст и снижает барьер.
!
Что не сработало
Цель звонка не объявлена по сценарию: менеджер не предложила встречу с экспертом и не упомянула Zoom — вместо этого спросила, ознакомился ли клиент с документами, что не является целью квалификационного звонка.
Предложение не сделано: ни встреча с экспертом, ни бизнес-план в формате PDF не были озвучены как конкретное предложение.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан.
На просьбу клиента «перезвоните через 30 минут» менеджер просто согласилась без попытки удержать разговор или хотя бы кратко обозначить ценность встречи, чтобы клиент был мотивирован принять звонок.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту через 30 минут, как и договорились.
2
В следующем звонке сразу перейти к предложению встречи с экспертом и бизнес-плану — не зацикливаться на факте прочтения документов.
3
Провести полную квалификацию: сфера бизнеса, оборот, роль клиента, приоритетные задачи.
4
Назначить конкретное время Zoom и зафиксировать договорённость.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да, алло.
Менеджер
Менеджер: Вячеслав, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты вам звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Да, по какому вопросу?
Менеджер
Менеджер: А мы ранее с вами общались по поводу создания бизнес-плана развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Я вам отправляла для ознакомления документы о информации, подскажите, вы ознакомились?
Клиент
Клиент: Нет, я не ознакомился. Позвоните мне, пожалуйста, через 30 минут.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, я вас услышала.
Менеджер
Менеджер: Это.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.5
Установление контакта
7.0
Возражения
5.0
Предложение
1.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к встрече или предложению — лишь попросил перезвонить позже, конкретных обязательств не взял.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:16:49 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 62b379ad-dc0c-434f-a317-5f31cf71e8b4