5.2
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 14:05:05 MSK
Длительность
2:46
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79962174286
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Это follow-up звонок: менеджер уточняла готовность собственника прийти на ранее предложенную встречу. Собственник оказался занят после отпуска и попросил перенести контакт на месяц. Менеджер завершила разговор без договорённости о конкретной дате перезвона.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное приветствие: назвала имя, компанию и попросила уделить две минуты — «Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста».
Правильно обозначила условие встречи: «мы на встречу устраиваем исключительно с собственниками» — не стала прогибаться под замену собственника на менеджера.
Корректное и вежливое завершение разговора при явном переносе со стороны клиента — без давления и грубости.
!
Что не сработало
Менеджер не зафиксировала конкретную дату перезвона: клиент сказал «через месяц», менеджер согласилась без уточнения числа — «хорошо, спасибо вам, всего доброго». Нужно было назвать конкретную дату: «Тогда я перезвоню вам 1 июля, удобно?»
Не предложила альтернативу переносу: собственник только вернулся из отпуска, но менеджер не попыталась предложить более близкую дату через 1–2 недели, сразу согласившись на месяц.
Не уточнила имя собственника и контактный способ для follow-up через месяц — нет данных, кому именно перезванивать и как.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Поставить задачу на перезвон через месяц (ориентировочно начало июля) с пометкой: собственник вернулся из отпуска, просил не беспокоить раньше.
2
При следующем звонке сразу уточнить имя собственника и добиться его участия в разговоре или встрече.
3
Подготовить короткий аргумент для собственника: почему 30-минутная встреча с экспертом стоит его времени прямо сейчас, а не через месяц.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло. Алло, добрый день. Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте, здравствуйте. Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Так, а нам надо с вами договориться. Завтра будет видеосвязь в 12:00 по Москве или нет? Правильно решите этот вопрос?
Менеджер
Менеджер: Ну вот, да, разговаривали с вами, собственнику хотели передать информацию о встрече и вместе с ним на нее прийти. Вот, насколько ему было бы это интересно? Удалось ли с ним вообще пообщаться на эту тему?
Клиент
Клиент: Как? 40 минут, да? Сейчас, секунду, спрошу у себя. Консалтинг, консалтинг, консалтинг, консалтинг компании. На любые вопросы ответит по маркетингу и по продажам. Алло. Ну вот, смотрите, какая ситуация. Он говорит: «Я в этом ничего не понимаю, пусть разговаривает с тобой». У меня должность менеджера развития, можно так сказать, с допфункционалом маркетолога.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, мы на встречу устраиваем исключительно с собственниками, а он уже может привести с собой на встречу, кого посчитает нужным. То есть в его присутствии обязательно можете приходить вместе с ним.
Клиент
Клиент: Хорошо. Нет, он говорит: «Он только вернулся из отпуска, много дел, я пока не готов. Может быть, тогда перенесите нас на месяц?»
Менеджер
Менеджер: Ну а когда можно будет перезвонить, когда он посвободнее будет?
Клиент
Клиент: Ну вот, я говорю, месяц, наверное. Ну, если поменьше, предлагайте варианты. Я предложила нет, через месяц. Ваш вариант?
Менеджер
Менеджер: А, хорошо, Анастасия, поняла. Всего доброго, спасибо вам, до свидания.
Клиент
Клиент: Да, давайте через месяц там, поспокойнее будет. Я думаю, он захочет, а он решил, что и так все пока получается, вот, пусть едет, как едет. Возможно, что-то вылезет опять, какие-то вопросы после месяца работы. А сейчас он был две недели в отпуске. Давайте через месяц.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, спасибо вам, всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.0
Возражения
5.5
Предложение
3.0
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Собственник отказался от встречи в текущий момент и попросил перенести контакт на месяц — конкретной договорённости о встрече нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:58:33 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 5fd9abeb-ab7a-460e-908b-71a3df614546