3.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 11:13:33 MSK
Длительность
1:01
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79031760098
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна (Белова) позвонила Андрею Сергеевичу с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент сразу отказал («Нет, не актуально»), менеджер немедленно попрощалась без какой-либо отработки возражения. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить две минуты — три базовых шага соблюдены.
Цель звонка объявлена чётко и своевременно: «Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
Упомянула бесплатность предложения и контекст («в рамках поддержки собственников бизнеса»), что снижает барьер входа.
!
Что не сработало
Возражение «Нет, не актуально» не отработано вообще: менеджер сразу сказала «Хорошего дня. До свидания» — это капитуляция без единой попытки уточнить причину или переформулировать ценность.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Неизвестно, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Формат встречи не раскрыт: не упомянуты Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода клиента не проговорена: фраза «бизнес-план развития» осталась абстракцией без объяснения, что конкретно он получит и как сможет это применить.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать возражение «не актуально»: уточнить причину («Подскажите, а что именно сейчас не актуально — тема развития продаж или просто неудобное время?») и не прощаться после первого «нет».
2
Добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и пришлёт PDF с пошаговым планом» — до того, как клиент успеет отказать.
3
Перед предложением встречи задавать хотя бы один квалификационный вопрос, чтобы персонализировать оффер и не получать отказ на абстрактное предложение.
4
Проработать сценарий удержания клиента, который за рулём: предложить перезвонить в удобное время вместо того, чтобы продолжать презентацию в неудобный момент.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Андрей Сергеевич, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Ну, говорите, я за рулём просто, по ней что хотите.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Актуально вам предложение?
Клиент
Клиент: Нет, не актуально. Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказал («Нет, не актуально»), интереса к встрече не проявил, договорённостей нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:00:01 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 5f628bb4-e7ef-45f6-9176-2e57ad96d63b