3.5
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 17:44:31 MSK
Длительность
1:13
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79916294769
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер представилась, назвала компанию и сделала базовое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу сообщила, что не является собственником бизнеса, и отказалась. Менеджер немедленно согласилась и завершила звонок без попытки отработки.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: представилась (Юлия, компания «Бойлерная»), попросила уделить две минуты в повелительном наклонении — «уделите время, пожалуйста».
Цель звонка объявлена по сценарию: «пригласить на бесплатную встречу с экспертом, чтобы получить бизнес-план развития на шесть месяцев».
!
Что не сработало
Квалификация не проведена вообще: менеджер не спросила ни сферу компании, ни оборот, ни роль собеседника ДО предложения. Именно поэтому предложение попало не на того человека.
Возражение «я не собственник» не отработано: менеджер могла уточнить — «А кто в вашей компании отвечает за развитие продаж? Могу ли я связаться с ним?» — вместо этого сразу сдалась («Всё, услышала. Извините за беспокойство»).
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — предложение прозвучало поверхностно.
Звонок завершён без попытки получить контакт ЛПР или договориться о переадресации — лид потерян полностью.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить в компанию и попросить соединить с собственником или руководителем отдела продаж, используя имя компании, которую представляла клиентка.
2
Перед следующим предложением обязательно задавать квалификационные вопросы (роль, сфера, оборот) — до того как делать оффер.
3
Отработать скрипт ответа на «я не собственник»: «Понял(а), а кто в вашей компании принимает решения по развитию продаж? Могу ли я с ним поговорить?»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню вам, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Извините, я в метро была, слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Компания «Бойлерная», на две минуты вам звоню, буквально. Уделите минутку, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Пожалуйста, слушайте.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Я не собственник бизнеса, вы ошиблись. Я менеджер, и я работаю в компании, и мне такой бизнес-план не нужен. Спасибо большое.
Менеджер
Менеджер: Всё, услышала. Извините за беспокойство. Всего хорошего.
Клиент
Клиент: Да, спасибо, всего хорошего.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказалась, сообщила что не является собственником и не проявила никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:23:06 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 5e0b13b5-5f6b-48bd-89ea-85bccc5df3a2