2.8
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 13:39:34 MSK
Длительность
1:37
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
входящий
Звонящий
79687247733
Кому
101
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Входящий звонок: менеджер (Наталья, компания Сергея Костенкова) позвонила клиенту Диме. Роли в транскрипте перепутаны разметкой — судя по контексту, «Клиент» в разметке фактически является менеджером (она представилась, объявила цель, вела скрипт), а «Менеджер» — это клиент. Оценка выставлена по реальным ролям: менеджер — Наталья. Клиент дезориентирован, не понял суть предложения, попросил прислать информацию в Telegram и завершил разговор без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить две минуты в повелительном наклонении: «Две минуты уделите, пожалуйста?».
Кратко обозначила суть предложения: встреча с экспертом, бизнес-план по увеличению продаж на полгода, бесплатно.
Корректно и без грубости завершила разговор после того, как клиент явно потерял интерес.
!
Что не сработало
Менеджер не объявила цель звонка структурно по сценарию («Почему я вам сегодня звоню?») — сразу перешла к описанию деятельности компании без связки.
Не объяснила формат встречи: не прозвучало «30-минутный Zoom», «индивидуальный PDF», «анализ вашей ситуации».
Не проговорила выгоду клиента: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами либо мы сделаем под ключ» отсутствует.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан. Когда клиент попросил прислать информацию в Telegram — это был момент для мягкого уточнения хотя бы роли и оборота, но менеджер согласилась без попытки продолжить диалог и уточнить, когда перезвонить для обратной связи, получив размытый ответ «я пока не понимаю».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить клиенту ссылку на сайт в Telegram, как и договорились.
2
Перезвонить клиенту после отправки материалов, чтобы получить обратную связь и попытаться квалифицировать и записать на встречу.
3
При следующем звонке чётко объяснить формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и задать квалификационные вопросы (сфера, оборот, роль, задачи).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло? Алло?
Менеджер
Менеджер: Алло, Дима?
Клиент
Клиент: Да, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Это то, что человеческий фактор или?
Клиент
Клиент: Мы занимаемся построением, диагностикой отделов продаж и приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас проводится бесплатно.
Менеджер
Менеджер: А реклама?
Клиент
Клиент: Нет, это приглашение на встречу. Встреча у нас бесплатная.
Менеджер
Менеджер: А какой у вас свой номер?
Клиент
Клиент: Ну, вот отдел маркетинга нам предоставляет контакты клиентов, которые вопросами продаж интересуются, заходят на сайты, связанные с продажами, и оставляют там контактные данные: либо телефон, либо электронная почта. Мы сейчас базу обзываем.
Менеджер
Менеджер: Можно ли прислать информацию себе мне в Telegram, пожалуйста?
Клиент
Клиент: В Telegram?
Менеджер
Менеджер: Угу. Ну или Смс-кой, ссылка на сайт и всё.
Клиент
Клиент: Ага, в Макс. Хорошо. А когда можно будет за обратной связью перезвонить?
Менеджер
Менеджер: Ну, я вам перезвоню, если что. Я пока не понимаю.
Клиент
Клиент: Что?
Менеджер
Менеджер: Я пока не понимаю, пропаничевала. Скажите, пожалуйста, как с этим?
Клиент
Клиент: Хорошо. Всего доброго. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Пока.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
1.5
Возражения
5.0
Предложение
3.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил конкретного интереса к встрече — попросил прислать информацию в Telegram и завершил разговор фразой «я пока не понимаю»; договорённости о встрече нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:39:05 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 5cea7b74-5c72-4ece-9e30-4ac10b69912a