3.5
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 17:00:59 MSK
Длительность
0:49
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79031792234
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент с первых секунд отказался слушать («мне ничего не нужно»). Менеджер сделала одну попытку удержать разговор, получила повторный отказ и завершила звонок. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено чётко: приветствие, имя, компания и просьба уделить 2 минуты — всё в одной фразе («Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?»).
Менеджер не сдалась сразу после первого «не нужно» и сделала попытку продолжить разговор («Ну, я вам даже ещё ничего не успела предложить»).
!
Что не сработало
Возражение «мне ничего не нужно» не было отработано по технике: менеджер не уточнила ситуацию клиента, не задала ни одного вопроса-крюка («Скажите, а у вас вообще есть отдел продаж?»), а сразу перешла к мини-презентации, которую клиент не принял.
После второго отказа менеджер немедленно согласилась и попрощалась — не было второй попытки удержания или уточняющего вопроса («Правильно понимаю, что тема роста продаж сейчас вообще не актуальна?»).
Предложение озвучено поверхностно и только после возражения: не объяснён формат встречи (Zoom 30 мин, PDF), не проговорена конкретная выгода для клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»).
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — звонок завершился до этого этапа.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт удержания на раннем возражении «не нужно»: вместо мини-презентации задать один короткий вопрос-крюк, чтобы вовлечь клиента в диалог.
2
Подготовить 2–3 варианта ответа на «нам ничего не нужно» с уточнением («А что именно сейчас не актуально — рост продаж или построение отдела?»), чтобы не сдаваться после второго отказа.
3
Если клиент перезвонит или будет повторный контакт — начать с квалификационного вопроса, а не с презентации.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Да мне ничего не нужно, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Алло?
Клиент
Клиент: Да, мне не нужно ничего, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Ну, я вам даже ещё ничего не успела предложить.
Клиент
Клиент: Ну, мне не нужно ничего.
Менеджер
Менеджер: Ну, мы вот занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Сейчас приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где сможете бизнес-план получить по увеличению продаж.
Клиент
Клиент: Нет, не интересуется, не занимаемся ничем, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго, до свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («мне ничего не нужно», «не интересуется»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:22:30 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 5c840f2a-b194-453b-8081-1fe2e8a63ae7