3.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 09:56:34 MSK
Длительность
1:29
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79526568608
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила повторно клиенту Роману, напомнила о предложении встречи с экспертом и бизнес-плане. Клиент сразу сказал «не актуально», после слабой попытки отработки возражения менеджер согласилась и завершила звонок без договорённости.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: представилась, назвала компанию, попросила пару минут — «Это Алина, компания «Болерова». На пару минут звоню».
Цель звонка объявлена понятно: «приглашала вас на встречу с нашим экспертом для написания вам бесплатного бизнес-плана на полгода вперёд».
После возражения менеджер не сдалась сразу и задала хотя бы один квалификационный вопрос про отдел продаж.
!
Что не сработало
Формат встречи не объяснён: ни слова про Zoom, 30 минут, PDF — клиент не понял, что именно его ждёт.
Выгода клиента не раскрыта: фраза «положить в ящичек, на стенку повесить» обесценивает предложение вместо того, чтобы показать конкретную пользу.
Квалификация провалена: не спросили чем занимается компания, что продают, кто клиент по роли, какие задачи хочет решить, оборот — обязательный вопрос про задачи не задан, блок не может быть выше 5.0.
Возражение «не актуально» отработано слабо: менеджер не уточнила причину («почему не актуально?»), не связала предложение с будущими планами клиента по созданию отдела продаж, и после второго отказа сразу сдалась — «Поняла вас. Извините за беспокойство».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком подготовить чёткий ответ на возражение «не актуально» с привязкой к конкретной ситуации клиента (планирует отдел продаж — именно сейчас самое время получить план).
2
В следующем контакте обязательно задать вопрос про текущие задачи и оборот до того, как предлагать встречу.
3
Объяснять формат встречи (Zoom 30 мин, индивидуальный PDF) — клиент должен понимать, что именно получит и сколько времени потратит.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Манго. Добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Алина, компания «Болерова». На пару минут звоню. Удобно ли вам? Ранее с нами общались, договаривались. Созвоните на минутку.
Клиент
Клиент: Ааа, минутка есть, давайте, да.
Менеджер
Менеджер: Максимально быстро, Роман, напомню о себе вкратце. Я вам звонила и приглашала вас на встречу, Рома, с нашим экспертом для написания вам бесплатного бизнес-плана на полгода вперёд. Ааа, это у нас проходит в рамках поддержки собственников бизнеса, да, и вас абсолютно ни к чему не обязывает. Нам нужно было с вами пару деталей обсудить и выбрать удобное для вас время, дату с нами пообщаться.
Клиент
Клиент: А, на текущий момент, на текущий момент пока не актуально, угу. Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас, Роман. Подскажите, а могла бы я уточнить, вообще сейчас у вас есть отдел продаж или, может быть, планируете в будущем?
Клиент
Клиент: Планирую в будущем, пока нет, да, угу.
Менеджер
Менеджер: Планируете, поняла. Вот вы просто говорите, Роман, что сейчас вот вам не актуально, а в любом случае вы можете получить сейчас ваши положенные, так скажем, бонусы, да, от нашей компании и положить там в ящичек, на стенку повесить, и, может быть, потом в будущем их внедрить. А сейчас их просто получить.
Клиент
Клиент: Ну спасибо. Сейчас, сейчас вот не нужно. Ага, спасибо. Много поговорим.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Извините за беспокойство. Удачного дня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
3.5
Предложение
4.0
Квалификация
2.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («не актуально», «сейчас не нужно») и не проявил никакого конкретного интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:51:49 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 5c5f5c50-0204-47b2-952c-b9b9c28fd78c