5.5
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 11:37:45 MSK
Длительность
1:20
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79025103880
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Екатерина позвонила Алексею с приглашением на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев. Клиент сообщил, что уже был на встрече компании Костенкова, остался недоволен и попросил больше не звонить. Разговор завершился без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя клиента, представилась (имя + компания) и попросила уделить пару минут — все три шага выполнены.
Цель звонка объявлена корректно: «пригласить на бесплатную встречу к эксперту для получения бизнес-плана на 6 месяцев».
Уточняющий вопрос при возражении: менеджер спросила «вы в нашей компании были на встрече?» — попытка прояснить контекст перед тем, как двигаться дальше.
!
Что не сработало
Квалификация не проведена вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не был задан — разговор прервался раньше, однако менеджер не успела даже начать переход к квалификации.
Формат встречи и выгода клиента не озвучены: менеджер предложила рассказать («Давайте коротко расскажу»), но клиент сразу возразил и до объяснения дело не дошло.
Завершение разговора смазано: после просьбы клиента «не надо больше звонить» менеджер ответила «А-а, не-не получилось» — нет вежливого, профессионального закрытия контакта (например, «Понял(а), спасибо за ваше время, всего доброго»). Это оставляет негативное впечатление.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Пометить клиента в CRM как «был на встрече, недоволен результатом» и исключить из текущей волны обзвона во избежание повторного раздражения.
2
Если повторный контакт планируется в будущем — подготовить конкретный аргумент, чем новая встреча отличается от предыдущей (новый эксперт, обновлённый формат, конкретный кейс).
3
Отработать навык корректного завершения разговора при твёрдом отказе: завершать на позитивной, профессиональной ноте независимо от реакции клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алексей, добрый день. Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: А что вы хотите?
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как встреча проходит и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Да, ну, у меня была уже такая встреча, мне не понравилась она, и ничего из неё не вынесло. Поэтому микрофон, данных уберите, вот, не заметилось.
Менеджер
Менеджер: А-а, а скажите, вы в нашей компании были на встрече?
Клиент
Клиент: Ну, получается, что да. Вольхина, Костенкова, правильно?
Менеджер
Менеджер: Да-да, всё верно.
Клиент
Клиент: Ну и всё, поэтому ваша, поэтому не надо больше сейчас звонить.
Менеджер
Менеджер: А-а, не-не получилось.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал, сослался на негативный опыт предыдущей встречи с этой же компанией и попросил больше не звонить — никакого интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:31:18 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 5ad8d3cf-c29f-4a58-9297-6318dc8af5ec