5.2
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 12:35:35 MSK
Длительность
3:31
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79883432914
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья (компания Сергея Костенкова) позвонила Григорию с предложением бесплатной встречи с экспертом. Клиент сослался на освоенный бюджет и предложил прислать материалы в мессенджер (Макс), пообещав вернуться к вопросу позже. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила две минуты — все три шага выполнены («Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста»).
Презентация встречи развёрнутая и структурированная: формат Zoom 30–40 минут, индивидуальная дорожная карта в PDF, выгода «внедрите сами или мы сделаем под ключ» — все три пункта озвучены своими словами.
При возражении про бюджет менеджер корректно уточнила, что встреча бесплатная и не является обучением — попытка снять ложное возражение без давления.
Завершила разговор вежливо и без конфликта, уточнила канал для связи и договорилась о следующем шаге (отправка материалов в Макс).
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов не задан — ни сфера бизнеса, ни оборот, ни роль клиента, ни задачи. Менеджер перешла сразу к презентации, не убедившись, что клиент вообще подходит под фильтр ≥ 1 млн/мес.
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан — блок qualification не может превышать 5.0 по правилу.
Вместо того чтобы после возражения клиента попытаться вернуть разговор к квалификации и хотя бы уточнить оборот или роль, менеджер сразу согласилась выслать материалы — упущена возможность квалифицировать лида до отправки.
Договорённость о следующем шаге размытая: нет конкретной даты перезвона или встречи, клиент сам определит формат «потом в Максе» — риск потери контакта.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить презентацию и описание компании в мессенджер Макс на номер клиента 101.
2
В сообщении вместе с материалами задать квалификационные вопросы (сфера, оборот, роль) — это позволит понять, стоит ли продолжать работу с лидом.
3
Договориться о конкретной дате следующего касания прямо в переписке, не оставлять инициативу полностью на стороне клиента.
4
Перед следующим звонком уточнить оборот компании — без этого неизвестно, проходит ли Григорий фильтр ≥ 1 млн/мес.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Григорий, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Сергея Костенкова. Не знаю, тут в какую компанию говорить.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж и приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж вашей компании. У нас первая встреча для собственников проводится бесплатно в рамках поддержки и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет и что в итоге получите.
Клиент
Клиент: Ну, говорите, давайте послушаем.
Менеджер
Менеджер: У нас встреча с экспертом в онлайн-формате проходит в Zoom. Это индивидуальный созвон где-то на 30-40 минут. Эксперт диагностику проведет вашей текущей ситуации и по итогам составит для вас бизнес-план индивидуальный в формате дорожной карты, где будет подробно расписано, что вам сейчас в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой результат в итоге получите, в какие сроки. Дальше сможете все наши рекомендации либо самостоятельно у себя внедрить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас тогда подготовим предложение по реализации этих планов уже нашими руками. В любом случае он останется при вас, мы его вам отправим на электронную почту, сможете в своей работе воспользоваться в дальнейшем. Вот насколько вам сейчас актуален вопрос увеличения продаж?
Клиент
Клиент: Вы знаете, у нас сейчас вообще идет оптимизация, и, если честно, уже тот бюджет, который мы планировали на обучение и так далее, мы его уже осваиваем. Мы можем быть в контакте, но уже только со следующего года. Я вам говорю как есть, что буквально вот в воскресенье ночью я приехал из Доброграда, где мы участвуем там в программах по обучению, где у нас есть международная школа Горький, может быть, вы слышали, слышали ваши учредители и так далее. То есть мы уже осваиваем бюджет, и, к сожалению, мы там что-то экстра не можем сейчас вывести для себя и принять участие в ваших программах.
Менеджер
Менеджер: Ну, у нас, смотрите, у нас не обучение, у нас вот конкретно встреча под ваши задачи. То есть эксперт составит для вас дорожную карту, и первая встреча, она бесплатная, по итогам которой вы получите.
Клиент
Клиент: Давайте поступим следующим образом: присылайте отписание вашей компании, презентацию, как это делается, и программу, а потом мы уже будем принимать решение, что и как. Хорошо?
Менеджер
Менеджер: Скажите, пожалуйста, куда вам удобнее выслать?
Клиент
Клиент: Сюда вот на Максе присылайте.
Менеджер
Менеджер: Так, на Макс. То есть я вас по этому номеру смогу найти? Он у вас?
Клиент
Клиент: Да, да.
Менеджер
Менеджер: А когда можно за обратной связью перезвонить?
Клиент
Клиент: Давайте общаться именно в Максе. Просто, если честно, очень неудобно сейчас, и тогда мы уже определимся с вами вообще по формату общения. Хорошо?
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Всего доброго, Григорий. До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
7.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не согласился на встречу, сослался на освоенный бюджет и предложил лишь прислать материалы — конкретного интереса к Zoom-встрече или сделке не выразил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:35:19 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 56dd0069-4d8c-4d64-bc40-bf68bc003014