3.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 11:13:21 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79001107030
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 46 секунд. Менеджер представилась, сделала краткое предложение встречи с экспертом и бизнес-планом. Клиент сразу отказал, менеджер попыталась одной фразой снять возражение, но не завершила разговор корректно по сценарию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию — базовое открытие выполнено.
Предложение встречи с экспертом и бизнес-планом на полгода озвучено сразу и понятно.
!
Что не сработало
Не попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении — вместо этого задала вопрос «удобно ли вам?», что даёт клиенту лёгкий повод уйти.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не объяснены — предложение прозвучало голо, без ценности.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан.
Попытка отработать отказ фразой «Вас это ни к чему не обязывает» — слабая и безадресная: не уточнила причину отказа, не развернула выгоду, не предложила альтернативу (например, «Могу я уточнить пару вопросов, чтобы понять, актуально ли это для вас?»). Разговор завис без корректного завершения.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать формулу открытия: после представления сразу говорить «Уделите мне буквально 2 минуты» — без вопроса «удобно ли».
2
Перед предложением встречи добавлять 1–2 предложения о формате и выгоде: «30-минутный Zoom, по итогам получите индивидуальный PDF с планом — сможете внедрить сами или мы сделаем под ключ».
3
При первом «нет» уточнять причину одним вопросом: «Подскажите, что именно не актуально?» — это даёт шанс переформулировать предложение.
4
Завершать разговор при твёрдом отказе вежливо и по сценарию: «Понял(а), спасибо за ваше время. Если понадоблюсь — обращайтесь. Хорошего дня!»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Калина, компания «Вольхина» на Падуме. Ну вот буквально звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: По поводу?
Менеджер
Менеджер: Хотели бы вас пригласить на встречу с нашим экспертом, пообщаться и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода.
Клиент
Клиент: Не, благодарю.
Менеджер
Менеджер: Вас этот Дмитрий ни к чему не обязывает.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
5.5
Возражения
4.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался («Не, благодарю»), интереса к встрече или дальнейшему общению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:42:00 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 567a0a2e-43d3-4f7c-a8b4-54e9784574ca