3.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 12:07:35 MSK
Длительность
0:55
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79875526666
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Алина позвонила Владиславу с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-плана. Клиент мягко отказал («у нас всё нормально»). Звонок оборвался на попытке отработки возражения — квалификация не проводилась, встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: назвала имя клиента, представилась (имя + компания), попросила пару минут — три шага выполнены компактно.
Предложение сформулировано понятно: встреча в Zoom, бизнес-план на полгода, бесплатно, без обязательств — базовый оффер озвучен.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Менеджер перешла к отработке возражения, не зная ничего о клиенте.
Отработка возражения «у нас всё нормально» выполнена слабо и агрессивно: фраза «вы теряете прибыль» — голословное давление без опоры на факты о клиенте, что может вызвать раздражение. Лучше было бы уточнить: «Рад слышать! А какие направления сейчас в приоритете для роста?»
Формат встречи не раскрыт: не сказано, что это 30 минут, что будет PDF с индивидуальным планом — клиент не понял конкретной ценности.
Выгода для клиента не проговорена: не упомянуто, что он сможет внедрить инструменты сам или получить помощь под ключ. Оффер звучит абстрактно.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Владиславу и до предложения встречи задать хотя бы 1–2 квалификационных вопроса (сфера, текущие задачи), чтобы персонализировать оффер.
2
Подготовить более конкретный ответ на возражение «у нас всё хорошо»: уточняющий вопрос вместо утверждения о потере прибыли.
3
Добавить в презентацию конкретику формата: «30 минут в Zoom, по итогу получите PDF с индивидуальным планом на 6 месяцев».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Владислав, добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Вольхина», на пару минут буквально вам звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Угу, говорите.
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить, Владислав, на встречу с нашим экспертом, пообщаться в Zoom и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода абсолютно бесплатно. Вас это ни к чему не обязывает, будет много полезной информации в плане бизнеса и его развития.
Клиент
Клиент: Угу. Да нет, у нас это никто не вопрос, у нас нормально всё вроде.
Менеджер
Менеджер: О, мы не говорим, что у вас что-то ненормально, да? Просто как бы вы теряете прибыль, а мы вам хотели.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.5
Возражения
4.5
Предложение
4.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент мягко отказал («у нас всё нормально»), интереса к встрече не проявил, звонок завершился без договорённостей.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:48:56 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 56336e08-b7a0-4207-8bec-7672c226b762