3.6
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
03.06.2026 10:38:53 MSK
Длительность
1:32
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79159923999
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Екатерина (компания Сергея Костенкова) позвонила клиенту с предложением бесплатной встречи с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев. Квалификация не проводилась вовсе — менеджер сразу перешла к назначению времени встречи. Клиент сообщил о занятости на текущей неделе (похороны) и попросил перезвонить в понедельник; менеджер согласилась перезвонить.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась: назвала имя (Екатерина) и компанию (компания Сергея Костенкова) — фраза «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «уделите время, пожалуйста».
Объявила цель звонка и сделала предложение: «звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
Корректно и без давления согласилась перезвонить в понедельник, когда клиент сослался на занятость.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: менеджер не задала ни одного квалификационного вопроса (сфера бизнеса, оборот, роль клиента, задачи). Сразу после предложения перешла к назначению времени встречи — «на четверг, на четвёртое число было бы вам удобно?».
Формат встречи не объяснён: не упомянуты Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — менеджер сказала «давайте я вам коротко расскажу, как встреча проходит», но так и не рассказала.
Выгода клиента не проговорена: не сказано, что клиент сможет внедрить инструменты самостоятельно или получить реализацию под ключ.
Договорённость о конкретном времени Zoom не зафиксирована: клиент попросил перезвонить в понедельник, но конкретный день и час встречи не согласованы, контр-проверка («что может помешать прийти?») не задана.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту в понедельник (как договорились) и провести полную квалификацию: сфера бизнеса, оборот (≥ 1 млн/мес), роль клиента, приоритетные задачи.
2
При повторном звонке объяснить формат встречи (Zoom 30 мин + индивидуальный PDF-бизнес-план) и проговорить выгоду клиента.
3
Зафиксировать конкретное время Zoom и задать контр-проверку: «Может ли что-то помешать вам быть на встрече в это время?».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Да, я в России.
Клиент
Клиент: Ну да.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Да, меня позвонила, да?
Клиент
Клиент: А?
Менеджер
Менеджер: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: О чём речь будет?
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это у нас сейчас бесплатно, э-э, в рамках поддержки собственников бизнеса. Э-э, давайте я вам коротко расскажу, как встреча проходит.
Менеджер
Менеджер: Это когда происходит?
Менеджер
Менеджер: Э-э, встреча с... сейчас посмотрю по времени, а, но на время на четверг, на четвёртое число было бы вам удобно?
Менеджер
Менеджер: Нет, у нас там похороны. Так, вы знаете, позвоните в понедельник, смогу только сориентировать, эта неделя вся занята.
Менеджер
Менеджер: М-м.
Менеджер
Менеджер: Извините, у меня вторая линия.
Менеджер
Менеджер: Да-да, конечно, я перезвоню.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
5.5
Возражения
5.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече — лишь попросил перезвонить в понедельник из-за занятости; согласия на встречу не давал.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:34:44 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 54756b95-0547-4660-bf1d-0426e359108b