5.6
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 10:29:05 MSK
Длительность
1:03
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79514447531
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, обозначила цель и начала презентацию предложения, однако клиент прервал её твёрдым отказом. Менеджер не завершила разговор корректно, а попыталась задать уточняющий вопрос после явного «нет».
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое приветствие: назвала имя клиента, своё имя и компанию — «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить две минуты в повелительном наклонении: «Две минуты уделите, пожалуйста».
Кратко и понятно обозначила суть предложения: встреча с экспертом, бизнес-план на полгода, бесплатно.
!
Что не сработало
После твёрдого трёхкратного отказа клиента («Не-не, спасибо. Спасибо, она не интересует. Благодарю. Благодарю, спасибо.») менеджер не завершила разговор вежливо, а задала уточняющий вопрос «То есть вы, в принципе, с бизнесом, с продажами не связаны?» — это выглядит как попытка поставить клиента в неловкое положение и не соответствует профессиональному завершению холодного звонка.
Формат встречи не был раскрыт: не упомянуты Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — клиент не получил конкретики до отказа.
Выгода для клиента не проговорена: фраза «вы получите бизнес-план» есть, но не объяснено, что клиент сможет внедрить инструменты сам или получить реализацию под ключ.
Квалификационные вопросы не задавались вовсе — звонок завершился до этого этапа, однако финальный вопрос менеджера («вы с бизнесом не связаны?») прозвучал как запоздалая попытка квалификации после отказа, что создаёт негативное впечатление.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий корректного завершения при твёрдом отказе: после двух-трёх «спасибо, не интересует» — вежливо попрощаться («Понял(а), спасибо за ваше время. Хорошего дня!») и завершить звонок.
2
Не задавать квалификационные вопросы ПОСЛЕ явного отказа клиента — это воспринимается как давление и портит впечатление о компании.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Павел, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста. Алло?
Клиент
Клиент: Могу просто позвонить?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отдела продаж. Приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет.
Клиент
Клиент: Не-не, спасибо. Спасибо, она не интересует. Благодарю. Благодарю, спасибо.
Менеджер
Менеджер: То есть вы, в принципе, с бизнесом, с продажами не связаны?
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.5
Квалификация
2.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент трижды отказался и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:36:52 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 544b4ff6-4983-4464-8fb2-c4f2f1acae5d