3.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 12:14:15 MSK
Длительность
1:14
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79005773933
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила Марине, представилась и предложила бесплатный бизнес-план. Клиент сообщила, что у неё нет бизнеса, после чего разговор был завершён. Встреча не назначена, квалификация не проводилась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: имя и компания — «Меня зовут Алина, компания Болерная».
Цель звонка была объявлена сразу: «Хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом… написать вам бизнес-план развития».
Корректно завершила разговор при отсутствии целевого клиента: «Видимо, ошибка в контактах, извините за беспокойство».
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан до предложения — менеджер сразу перешла к презентации.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало ни «30-минутный Zoom», ни «индивидуальный PDF» — клиент не поняла, что именно ей предлагают («А я не поняла, что вы можете сделать для меня бесплатно?»).
Выгода клиента не проговорена: не было сказано, что клиент сможет внедрить инструменты сам или получить помощь под ключ.
Просьба уделить время сформулирована как вопрос («вам удобно, или?»), а не в повелительном наклонении («Уделите пару минут»), что снижает уверенность подачи.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить корректность контактных данных Марины в CRM — клиент заявила об отсутствии бизнеса, возможна ошибка в базе.
2
Отработать навык: сначала задавать квалификационные вопросы (сфера, роль, оборот), и только после подтверждения целевого профиля делать предложение.
3
Добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит PDF с планом на 6 месяцев».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Добрый день, Марина.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Болерная». На пару минут буквально звоню, вам удобно, или?
Клиент
Клиент: Ну, говорите, что хотели.
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом, пообщаться и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно. Вас это ни к чему не обязывает, входит в рамках поддержки собственника бизнеса, могу вкратце рассказать.
Клиент
Клиент: А я не поняла, что вы можете сделать для меня бесплатно?
Менеджер
Менеджер: Бизнес-план описать по развитию бизнеса, увеличению прибыли для вашей компании.
Клиент
Клиент: А, ну, а у меня просто нет бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Видимо, ошибка в контактах, Марина. Извините за беспокойство. Удачного вам дня.
Клиент
Клиент: До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
7.0
Возражения
5.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщила, что у неё нет бизнеса — целевой аудиторией не является, интереса к встрече не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:07:33 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 53c0fee0-f164-4656-9062-4372c08ed4aa