6.2
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 17:31:53 MSK
Длительность
1:13
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79787499867
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Это follow-up звонок (предыдущий звонок в 11:53, 38 сек). Менеджер Анна (Белова) дозвонилась до Оксаны Петровны, сделала краткое предложение встречи с экспертом, однако клиент сразу дисквалифицировала себя, сообщив что является наёмным сотрудником. Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить две минуты — все три шага выполнены в одной реплике.
Предложение сформулировано понятно: бесплатная встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев, акцент на бесплатности.
После самодисквалификации клиента («наёмный сотрудник») менеджер не давила и не пыталась тянуть нерелевантного человека — корректно и вежливо завершила звонок.
!
Что не сработало
Формат встречи не раскрыт: не упомянуты 30-минутный Zoom и индивидуальный PDF — клиент не получил полного представления о продукте до того, как отказал.
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами либо мы сделаем под ключ» отсутствует, предложение звучит абстрактно.
Квалификация не проводилась — ни один квалификационный вопрос не задан. Однако клиент дисквалифицировала себя сразу, поэтому это не является ошибкой менеджера в данном конкретном звонке.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент дисквалифицирован (наёмный сотрудник) — дальнейшие звонки по этому номеру нецелесообразны, пометить в CRM как «не ЛПР / нет бизнеса».
2
В будущих звонках добавлять описание формата встречи (Zoom 30 мин + PDF) до того, как клиент успевает отказать — это повышает воспринимаемую ценность предложения.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Оксана Петровна, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно сейчас уделить время?
Клиент
Клиент: Да, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально вам предложение?
Клиент
Клиент: Нет, спасибо. Я работаю наёмным сотрудником, поэтому интереса не представляю для вашей компании.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Тогда не отвлекаю, хорошего дня. Всего доброго.
Клиент
Клиент: Да, всё спасибо. Всего доброго. До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
8.5
Возражения
6.0
Предложение
5.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу сообщила, что является наёмным сотрудником и не проявила никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 19:05:41 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 53bce466-97e9-42b4-9007-d256dbc7ff71